各大保险公司力争为客户提供有速度、有温度的理赔服务体验，用心守护人民美好生活

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标点财经、投资时间网研究员 周运寻

2024年11月19日，中国保险行业协会发布《人身保险理赔服务规范》（下称《规范》），这是我国保险业首个人身险理赔服务方面的全国性行业自律规范。

《规范》细化了报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发事件处理及理赔纠纷多元解决方案等内容。针对保险理赔中的痛点和问题，引导保险机构积极寻求对策，探索高质量理赔服务模式，带动保险行业理赔服务升级。《规范》还首次建立人身险理赔服务评价管理体系，从“管理体系”“服务便捷性”“服务时效性”“服务获得感”“权益保障性”等维度对保险机构服务评价提供具体指导和技术依据。

在科技创新成为推动经济发展的关键力量背景下，中国企业如何锻造自身的新质生产力？保险机构如何全面提升理赔管理水平，如何为广大保险消费者提供更便捷、高效的理赔服务？

2025年1月3日，“见未来•2024第七届资本市场高峰论坛暨金禧奖年度颁奖盛典”在北京隆重举行。两百余位上市公司及金融机构重量级嘉宾欢聚一堂，围绕上述议题展开智慧碰撞，共同为推动中国企业高质量发展及中国资本市场进一步完善贡献力量。

自标点财经研究院联合《投资时报》、投资时间网于2018年首次举办“见未来”系列论坛以来，至2024年，“见未来”系列论坛活动及金禧奖年度颁奖盛典已进入第七届，相关论坛已经成为资本市场一项重要年度活动，诸多优秀企业与金融机构在活动中获得了表彰和肯定，极大地提升了企业的品牌价值和市场影响力。

此次高峰论坛同步揭晓了备受关注的第七届“金禧奖”获奖名单及年度特别奖获奖名单。“金禧奖”由标点财经研究院、投资时间网等第三方机构对数千家企业大数据展开分析、比较，客观评选出各领域最具竞争力的企业和机构，形成候选综合排名榜单，再经研究员团队集体调研、评议，最终由评审组审核确定。因其具备的客观、公正、权威、富研究底色、有技术含量等丰富元素，广受市场各方赞誉和认可。

经过数轮激烈的竞争与遴选，最终4家优秀公司脱颖而出，摘得“2024卓越理赔服务保险公司”奖项。它们分别是：太平人寿保险有限公司、新华人寿保险股份有限公司、中华联合财产保险股份有限公司、富德生命人寿保险股份有限公司。

理赔是保险服务的核心，从手工处理到系统管理再到移动化、全流程智能化作业，服务的方式和手段在变，但服务的内核不变，对客户的爱与责任贯穿理赔服务始终。各大保险公司力争为客户提供有速度、有温度的理赔服务体验，用心守护人民美好生活。