彭博行业研究发布的报告显示，随着人工智能(AI)逐渐取代目前由人类员工执行的任务，预计全球银行将在未来三至五年内裁员多达20万人。彭博行业研究所调查的银行包括花旗集团、摩根大通，以及高盛集团。接受调查的首席信息和技术官预计，他们公司的净裁员率平均为3%。
报告作者、彭博行业研究资深分析师Tomasz Noetzel表示，银行的后台、中后台以及运营岗位最可能面临风险。随着机器人也具备客户管理功能，客户服务可能发生变化。Noetzel表示，任何涉及日常重复性任务的工作都面临风险……但AI不会完全消除这些岗位，而是会带来劳动队伍转型。
另外，在93名受访者中，近四分之一的受访者预测总员工人数将大幅下降5%至10%。