物业公司理应摆正位置，以服务换取口碑。须知，收费难的背后，折射的正是业主对物业服务的不满
业主拒缴公摊水电费后，物业竟拆了业主的水表？据福建电视台报道，福州一小区物业以长时间欠缴公摊水电费为由，将业主唐先生家的水表拆下，停了水。
报道显示，唐先生与物业公司的矛盾，起源于物业公司此前没有解决好噪音扰民问题，唐先生一度拒绝缴纳物业费。2024年，在物业人员多次催促下，唐先生试图缴纳他认可的物业费和水费，却遭到物业方面拒收——最终，物业方面采取了拆水表的行为。
尽管双方的纠纷已有两三年时间，且原因也并不只有一件事，但责任其实并不难厘清。业主和物业公司要心平气和地解决问题，还需让各方履行责任回归应有的轨道。
首先是唐先生提出的噪声扰民问题，物业公司无疑对维护住户居住的安宁负有管理责任。业主针对居住环境的噪声提出意见，物业公司有责任尽力解决。即便业主反馈的问题一时间难以完全解决，物业公司也有责任做好沟通，尽最大努力取得业主理解。
当然，正如律师分析所言，唐先生仅仅因为噪音问题未解决而拒缴物业费，在法律上并无充分依据。毕竟，物业提供的服务不只有解决噪音问题一项。如果业主依旧对小区噪音不满，可以进一步与物业协商，也可以向有关部门投诉，甚至通过司法途径维护自身合法权益。
但需要明确的是，即便唐先生拒缴物业费在先，物业公司也不能“借题发挥”，以“添堵”的方式肆意倒逼业主。按照物业服务约定，业主有义务承担小区公共部分产生的水电公摊费，但业主同样有公摊费用明细的知情权。如果物业给不出明细、说不清具体项目，公摊费用成了一笔“糊涂账”，业主产生质疑也在情理之中。
区别于一般物业费，水电公摊费涵盖的内容更加明确。物业或是为了工作方便，又或是为了“倒逼”业主缴清所有费用，将物业费、公摊水电费等一起收取，这种捆绑做法的确“省事”，但是否合理，也值得打一个问号？无论如何，对物业公司而言，费用要收得顺利，账目必须清楚合规。
至于物业公司催缴费用不成，便采取拆除水表的过激行动，更是任性霸道，也违法违规。我国民法典明文规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。用水用电是居民的基本需求，物业私自拆除水表的做法，无疑逾越了物业服务的法律底线。
盘点类似业主与物业公司的纠纷，可以发现，不少矛盾正是在日积月累中不断加深的。因为一些小事的“拉扯”，业主与物业的信任才逐步丧失。业主基于生活需求，提出质疑或改善要求，物业公司理应摆正位置，以服务换取口碑。须知，收费难的背后，折射的正是业主对物业服务的不满。
也因此，面对此类纷争，“和稀泥”绝不是解决矛盾的办法，依规矩办事、完善服务才是正确的姿势。业主与物业因为服务项目、收费等问题产生分歧和摩擦，在现实生活中在所难免。双方唯有依规矩办事，具体问题具体分析，就事论事解决矛盾，才能让关系回归良性。
红星新闻特约评论员南木
编辑 汪垠涛
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