近日，全国妇联公布了2024年度全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体及全国巾帼文明岗名单。其中，杭州有3人获评全国三八红旗手，市商旅运河集团旗下新侨饭店总经理竺丽萍便是其中之一。
竺丽萍，黄龙酒管集团杭州新侨饭店总经理，深耕文旅30余载，国家级饭店星评员、省政府督学、四届市人大代表，杭州市D类人才，曾获“浙江省三八红旗手称号”“省最美文旅人”“市服务保障G20杭州峰会先进个人”“杭州市商旅集团新锐企业家”等荣誉。
解锁老牌酒店的“新可能”。新侨是一家杭州老牌酒店。将国际品牌酒店的管理理念借鉴到国企酒店，将国际品牌酒店的体验元素融入到本土酒店。通过凸显西湖文化，坚持文旅融合，打造西湖IP系列消费场景和文创产品，重构触点打造服务标签，让一家传统国企成功转型升级，将西湖边的新侨打造成市文旅IP项目，打造“西湖全景露台”“有意思书房”等文旅消费场景，让传统国企成功转型升级。2019年和2023年，饭店营收和利润分别创历史之最，2024年GOP率远高于行业水平。
书写杭州亚运的“新侨忆”。新侨是杭州亚运会火炬手接待饭店。饭店从氛围营造、服务练兵等多维度发力，把管理和服务推向极致。亚运会期间，新侨亮点频出，登上热搜，为郭晶晶、白岩松、施一公等304位火炬手留下了一段新侨记忆，创意打造小莲花蛋糕、冠军套餐、荷桂共生主题下午茶等蕴含着亚运元素的IP产品，为后亚运经济作出了努力。
打造巾帼共富的“新路径”。她重视潜能挖掘，成功塑造“永君妈妈”（常山索面）、“水珍阿姨”（衢州粽子）、“善凤大姐”（八都麻绣）等妇女IP形象并赋予产品文化属性，让“妈妈的味道”“妈妈的手作”非遗项目，走进新侨、走进党代会及两会。她培育的网红产品常山贡面—永君妈妈的那碗面，借世界冠军等名人效应冲上微博全网热搜第二名，还被浙江省文旅厅打造成舞台剧，竺丽萍本人也被聘为常山文旅推荐官。
践行文旅情怀的“新魔方”。杭州新侨饭店2024年持续践行“关爱、分享、品质、创新”的核心价值观，通过创新员工关怀举措，如大使欢乐周、总经理圆桌会议等，降低员工流失率。同时，饭店注重品牌效益，推出“八喜宴”“烟火气的BBQ”“杭城One Table”等产品，积极参与市文旅“杭州奇妙夜”“City Walk”“行李一件事”等活动，为城市旅游形象宣传做出贡献。
深化校企融合的“新模式”。立足行业前沿，以标准革新与校企合作驱动人才建设。作为国家级星评员，参与制定了浙江省《金桂（银桂）品质饭店评选标准体系》、《品字标浙江服务》、《饭店无障碍设施与服务标准》等行业标准。以浙江旅游职业学院企业专业带头人身份，构建“产学研”生态链——组织高管进校开设实务课程，协助拍摄教学案例视频，促成理论与实践的深度交融；担任多所院校客座教授，为旅游专业学生提供职业导航，累计培养行业新生力量千余人。通过多元协作、产教融合，搭建人才共育平台，为文旅行业可持续发展筑牢根基。
聚力集团战略的“新担当”。紧密围绕黄龙酒管集团战略，比如输送8名骨干加入黄龙酒管集团“龙腾计划”；外派5名管理人员赴山西、新疆等地支援项目142天；选派新侨大使参与省服务技能大赛创历史佳绩；创新锦鲤卡营销策略，超额完成集团销售目标；粽子与月饼销售双双突破指标……以高效执行彰显国企使命。
来源|杭州发布、新侨饭店
责任编辑|鲍圣慧
编审|柳竹慧
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