楚雄州2024年消费投诉典型案例（2期）
01.
“一口价”黄金看仔细 贵金属购买多留心
案情简介：2024年3月4日，刘先生在牟定县茅州古镇某珠宝店购买黄金婚戒一对，金额6530元。刘先生购买前明确表示要购买以克重计价的黄金，但店员从活动优惠价、款式美观等方面推荐“一口价”的精品黄金首饰，而标签上只注明“足金戒指”并未显示其克重。刘先生购买后才发现重量只有6克多（当日黄金市场价580元/克），商家存在诱导消费的情况。因此向牟定县市场监督管理局投诉请求帮其维权。
处理过程及结果：经过调查，消费者反映情况属实，珠宝店的销售员未告知消费者“一口价”金饰与克重金饰的区别，未尽到真实信息告知义务。通过调解，商家同意调换6530元克重的黄金首饰，李先生补交加工费。
消费提醒：现在许多黄金店都以“新工艺、新材料”为宣传手段，以每件黄金饰品“一口价”销售，并且宣称在该店消费能保值，消费者只知道所购黄金首饰价格，但忽视了黄金的克重从而造成损失。在此提醒广大消费者购买黄金饰品时一定要看清楚计价方式，买到自己称心如意的饰品，同时要保存好相关证据材料，从而能更好地维护自己的合法权益。
02.
皮鞋“质量”有问题积极处理才合理
案情简介：2024年3月1日，李女士反映其于2024年2月8日在禄丰市某品牌鞋店购买了一双价格399元的高筒皮鞋，只穿了两三个小时，就出现鞋底磨损严重，皮革分层现象，和商家协商被告知只可返厂维修，李女士不同意，要求退货退款。
处理过程及结果：收到李女士的投诉后，禄丰市市场监督管理局工作人员及时到现场进行了调解，最终双方达成协议：商家同意退货退款，由李女士承担20元的快递费用，消费者对调解结果表示满意。
消费提醒：消费者购买的皮鞋，只穿了两三个小时鞋底就磨损严重出现分层，这表明质量是存在一定问题,虽然没有送检证明产品质量问题，但商家应积极主动向厂家反映予以解决才是诚信经营的表现。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
03.
干洗衣物出现破损 依法依规进行赔偿
案情简介：大姚县市场监督管理局2024年1月28日收到消费者陈女士投诉，在大姚县某干洗店洗羽绒服，取衣时发现袖子有破损，与店家进行协商要求赔偿，店家不同意。
处理过程及结果：工作人员到现场进行了调解，店家表示，羽绒服袖子破损处在袖子里面，不在明显部位，修补后不影响外观，而且双方没有对衣物约定保值清洗，不同意赔偿，而消费者提出店家赔一千元或者赔其一件新羽绒服。经工作人员多次调解，最终双方达成调解协议：由商家退回洗涤费用32元，并给予投诉人洗涤费用3倍的补偿，共计128元。
消费提醒：根据《全国洗染服务纠纷解决办法》试行第九条：没有作出书面保值清洗约定的，按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理，最高不超过2000元。第十一条：因经营者责任使衣物洗涤后出现轻微损坏，不在明显部位或修补后不影响外观和穿着的，在退回原洗涤费给消费者的同时，建议给予洗涤收费价的3倍补偿。
在此建议洗衣店在接受衣物时一定要进行检查，并告知消费者，但因洗涤过程出现衣物损坏的，应积极主动向消费者说明情况并进行合理的赔偿。
04.
全量告知很重要 商家义务要尽到
案情简介：2024年7月15日，禄丰市市场监督管理局收到丁先生的投诉，称其父亲7月11日到禄丰市金山镇赶集时花700元购买了2只鸵鸟，回家后发现一只鸵鸟精神状况不佳，联系商家希望调换一只健康的，商家拒绝更换并告知只要给它喂药就好了。7月14日鸵鸟死亡，再次联系商家就一直不接电话，同时消费者不清楚经营者姓名及住址。
处理过程及结果：收到丁先生的投诉后，工作人员及时通过电话和商家进行沟通，最终双方达成调解协议：商家同意退还丁先生家一只鸵鸟50%的费用即175元，丁先生表示同意。
消费提醒：本案例中，经营者未向消费者提供鸵鸟的检疫证明，存在一定的过错。但同时也要提醒广大消费者，不应盲目购买自己没有养过的宠物，购买之前应对该宠物的生活习性、饲料、疫病防治等知识进行全面的了解，降低风险，避免造成损失。
来源 | 楚雄州市场监督
法律顾问 | 李洋卿律师13638718407
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