5月15日中午，一老年客户刘先生来到保定建行城建支行，称自己的建行账户近期出现3笔不明扣款。了解情况后，工作人员立即启动应急服务流程，通过系统排查与交易明细核对，最终锁定扣款原因为客户在浏览小视频时误触广告链接，不慎购买了保险产品。进一步核查发现，该客户此前已多次遭遇同类扣款。为切实维护客户权益，支行工作人员主动协助客户通过电话、线上客服等多渠道与涉事公司沟通协商。面对推诿拖延，工作人员秉持专业态度据理力争，经过持续跟进与多方协调，最终成功为客户全额追回2000余元损失。收到退款时，刘先生激动地向工作人员连声道谢。此次事件不仅展现了支行高效专业的服务能力，更体现了金融为民的责任担当。（城建支行 王子怡）