近日，客户于某某（75岁）到保定建行天威西路支行要求支取现金1万元。柜员按制度要求询问资金用途时，客户称“购买药品”，并进一步透露需购买“胎盘类特殊药物”。柜员立即警觉，结合反诈培训要点判断存在异常，遂采取以下措施：一是深入核实：询问具体药品名称、卖方信息，客户称其一行二十余人被大巴车拉到邯郸的药厂参观胎盘药物生产线，取现金购买是因为更优惠；二是联动劝阻：联系客户儿子，其表示对购药一事不知情并协助劝阻；三是升级报警：在客户坚持取现且无法排除被骗风险后，按应急预案拨打110报警。警方到场核实确认卖方涉诈骗嫌疑，最终劝阻客户终止交易。柜员严格落实柜面取现尽调流程，确认客户知情自愿，充分体现风险敏感度与责任心，为客户财产安全提供了保障。（李莹）