2025年5月21日，徐矿总医院举办了“2025年度提升患者就医体验优秀案例展示大赛”。本次活动多维度地展示了医院在服务优化、流程改进等方面的创新举措，旨在进一步提升医疗服务质量，为患者打造更加温馨、便捷、高效的就医体验。

徐矿总医院院长荣良群、党委书记王云清、副院长魏学杰、纪委书记孟昭领、副院长魏秀娥、副院长曹爱红、副院长孙良仁、副院长李海泉、副院长杨欣等领导班子出席活动。

领导致辞

荣良群在开幕致辞中指出：“技术提升、服务改善、运营优化”是徐矿总医院高质量发展的“三大支柱”。他回顾了自2017年启动优质服务改善行动以来，特别是配合国家卫健委“改善就医体验三年行动”的深入推进，医院服务品质获得患者和社会各界的广泛认可。他提出，今年正值三年行动的收官之年，但服务提升永无止境，徐矿总医院将始终秉持“为健康需求者提供最优质的服务”的宗旨，让医疗服务更有温度。

荣良群代表领导班子勉励各参赛团队，期待他们充分展现服务创新成果，赛出水平、赛出风采。

王云清指出，优质服务不仅是医疗技术的体现，更是人文关怀的传承。医者始终应当重视沟通艺术，让医疗服务更具温度。他强调，此次案例展示并非终点，而是深化服务内涵的新起点。他呼吁全院医务工作者以文化为引领，将优质服务融入日常实践，让每一个案例经验真正落地生根，推动患者体验从“满意”迈向“感动”。

本次大赛由工会联合健康服务部精心策划，从全院优秀服务案例中遴选出14个最具代表性的创新团队进行展示。大赛充分展现了徐矿总医院在提升医疗服务质量方面的创新成果。各科室以患者需求为导向，通过特色服务举措切实改善就医体验，持续推进服务优化，为患者提供更有温度、更高质量的医疗服务。

大赛风采

透析室《如何爱你，我的瘘！》

儿科《人文细节优化温暖童心》

老年科《记忆微光 温暖守护》

神经内科《疯狂的石头》

放疗科《用爱与专业守护最后一程》

手术室相声《“手”护你有我》

神经内科《让每一步不再颤抖》

RICU《小举措，大温暖》

医务处《互联网医院情景剧》

导诊台《小行动，大改变》

病理科《用精准与温度重塑病理服务》

药房《药学安全联盟行动》

三院《门诊部的温度》

急诊《全程管理在AMI患者救治中的应用》

获奖名单

一等奖

药学部、神经内科3

二等奖

透析室、医务处、RICU、

神经内科2、手术室

三等奖

老年科、放疗科、儿科、

服务台、病理科、急诊、三院

优秀奖

内分泌科、三院神经内科、

肾内科、开元社区、

感染性疾病科、风湿科、

康复一科、三院急诊科

监制：荣良群

总编：王云清

编审：李长鑫

编辑 | 文字：于雨宁

图片：王慧森