近日，一对母子急匆匆来到保定建行唐县支行要支取其配偶的存单，以支付住院费，但不知道存单密码，支行柜员向营业室经理汇报客户的特殊情况，营业室经理询问客户得知，其配偶因车祸目前在唐县人民医院ICU处于昏迷状态，现着急取出还未到期的存单用于支付ICU高额住院费，支行及时安抚客户情绪并确认上门服务所需的相关身份证明及关系证明文件齐全后，第一时间启动绿色通道安排两名同事携带上门核保所需材料到唐县人民医院ICU上门服务，经现场核实情况与客户所述相符，按上门核保要求与客户本人合影并填写相关材料后，在网点安排绿色窗口第一时间为客户办理了存单重置密码及支取业务，整个流程用时不到一个半小时，客户对支行的暖心服务高度赞扬并感谢。唐县支行此次为重症客户开启绿色通道，以高效流程纾困解难，用温情服务传递金融温度，既彰显了“客户至上”的服务理念，更以实际行动诠释了金融服务的人文关怀。（李冉）