近日，有群众反映，中国农业银行汉中东一环路支行出现自助取款机故障问题。该网点的自助取款机虽能够正常插卡，但操作屏幕呈现黑屏状态，导致现金存取等业务无法正常办理。

值得关注的是，该营业网点地处陕西理工大学周边，日常师生业务办理需求量极大。然而，网点总共仅配备两台自助取款机，如今其中一台出现故障却未得到及时修缮。对于国有大行而言，这样的服务表现不禁引发公众质疑：其服务客户的意识究竟体现在何处？日常设备维护管理的责任又是否落实到位？在服务民生、保障金融服务便利的道路上，农行还需进一步加强设备运维管理，切实提升服务质量，回应客户关切。