近日,沃尔玛旗下的高端会员制商店山姆一个举动让广大用户很不爽。

事件起因是,山姆突然将爆款低糖蛋黄酥、太阳饼、米布丁等大家公认性价比高、回购率高的特色商品悄悄下架,待用户想回购时,打开App却扑了个空。

打开网易新闻 查看精彩图片

有人好奇追问,却发现事情的起因,竟在于“山姆上架好丽友派”

打开网易新闻 查看精彩图片

一个巧克力派,怎么就引发了山姆被全网追骂的“血案”?

这款售价 49.9 元的低糖好丽友派,共有 48 枚。据商品详情页介绍,该产品通过配方改进,糖分减少了 80%,可可含量增加 30%,产品仅在山姆渠道进行售卖。但就是这款好丽友派,引发了会员们对于山姆选品能力的质疑。

打开网易新闻 查看精彩图片

商品评论页有 300 多人打出了差评,不少消费者认为 “太甜”“和市面上的没区别”。还有消费者表示 “不愿意续会员费”。

打开网易新闻 查看精彩图片

但大家关于此事的最大槽点不在于产品本身,而在于:“为什么楼下超市就能买到的商品,会出现在会员制超市的货架上?”

“那我花费680买的会员卡究竟算什么?”

这背后,其实反映了山姆品牌价值体系的崩塌。

甚至还有会员给山姆总部写信,反馈选品质量问题,这条帖子已经有近千条评论。

打开网易新闻 查看精彩图片

山姆的核心价值,在于给到会员专属感。

这一体感,是通过提高门槛、附加服务、严控选品三个方面来夯实的——每年260元或680元的会员费,给予了山姆用户“专属入场券”以及“菁英”专属身份;如果选择成为680元卓越会员,你将享有积分返现、免费洗车、口腔护理等增值服务,这是山姆菁英的“专属福利”;

打开网易新闻 查看精彩图片

有外面买不到的产品”,已经成为山姆用户续卡的最主要原因。

而更迷的还有山姆后续一些操作。

比如,偷偷删除“卫龙”标识。

有网友发现,在自己购买时上架新品“卫龙高纤维牛肝菌魔芋”几天后,再打开产品页,原有商标竟被隐藏,

这一行为属实让人摸不到头脑;

打开网易新闻 查看精彩图片

再比如,上架国货产品时,刻意弱化中文名。

同样还有一款盼盼全麦坚果面包脆片也被网友质疑在“刻意弱化中文名”。

打开网易新闻 查看精彩图片

有网友评价:“国产很好,也经常买,但可以去永辉买。”

甚至可以去楼下便利店买。不只是方便,还能省下每年200多的会员费。

话不中听,但指向的问题是严肃的:山姆中国的选品,不能脱离中产喜好。如果山姆的选品不能带给中产优越感,那么几百块的会员费,中产可就不愿意花了。

毕竟中产矫情起来,那是相当矫情。你说呢,Sam?

素材来源于官方媒体/网络新闻