“真是谢谢社区，要不是你们陪着我回来，我真不知道什么时候才能到家呢。”8月11日下午，90岁高龄的居民陆阿婆紧紧握住社工的手，连声道谢。
当天下午，坐着轮椅的高龄老人陆阿婆正茫然四顾，神情焦急地待在东环社区党群服务中心门口。正准备外出走访的社工敏锐地发现了这位手足无措的老人，于是立即上前询问，却发现老人因为年事已高，言语不清，无法准确说出自己的身份信息和家庭住址。“老人家，您别急，慢慢想，您记得家里人叫什么吗？”无论社工如何耐心引导，老人只是摇头，眼神中满是无助。
就在这时，社工注意到老人腿上放着一个小布包。“老人家，这包里是您的东西吗？能不能让我看看？”征得老人同意后，社工打开布包，发现里面整齐地放着一张身份证。根据身份证上的信息，社工很快确认了老人的身份，并查到了她的家庭住址。此时，天空已乌云密布，一场大雨即将来临。“老人家，我送您回家，不然要淋雨了。”在区人社局指导下，社工二话不说，推起轮椅送老人回家。老人家住二楼，社工和网格员便小心翼翼地扶着老人，一步一步慢慢往上挪。“慢点，老人家，抓稳我的手。”汗水浸湿了社工的衣衫，但他始终耐心叮嘱，确保老人安全。
当社工将老人安全送到家中，其家属又惊又喜、连连道谢。老人家属告诉社区，老人因为年事已高，有时会记不清事情，没想到这次独自走到了外面，就这样迷了路。“这是我们应该做的，以后尽量别让老人家独自出门，要是需要帮助，随时联系我们社区。”安顿好老人后，社工还建议家属可以为老人准备一张写有紧急联系人方式和家庭住址的卡片，以防类似情况再次发生。
一句叮咛，一次护送，看似平凡的举动，却彰显了社区为民服务的初心。在风雨来临前，他们用责任与温情，为居民撑起了一片“暖心伞”。 而这只是东环社区日常工作的一个缩影。近期，社区包干社工结合大走访行动定期上门探访辖区高龄老人、独居老人、残疾人群、退役军人等重点人群。包干社工与居民围坐话家常，仔细询问生活近况、收集急难愁盼，认真记录居民的每一条诉求，建立详细的居民底册，确保“走访一户、温暖一家、解决一事”，让社区服务更精准、更贴心。
“未来，社区将持续以民生需求为导向，不断优化服务举措、创新服务模式，把日常走访的脚步走得更实，让便民服务的触角伸得更长，用实际行动书写有温度、有力度的基层治理答卷，奋力绘就共治共享的美好社区新图景。”东环社区党委书记曹怡这样说。
（通讯员：杨晓赟 东环社区67426025）
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