“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”一张小小的身份证，对于行动不便的群众来说，却可能是一道难以跨越的“鸿沟”。近日，渝北公安大盛派出所主动作为，将户籍窗口“搬”进群众家中，为特殊群体提供上门办理身份证服务，切实解决了他们的实际困难。

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家住渝北区大盛镇天险洞村11组村民聂某某因腿脚残疾、依靠轮椅出行，身份证到期后一直无法前往派出所换证，日常生活受到极大影响，家属多次为此事发愁。

8月25日，派出所民警在日常走访中了解到该情况后，迅速启动“绿色通道”，携带设备来到聂某某家中，耐心帮助其整理衣着、调整拍摄角度，经过多次尝试最终成功采集到合格的人像和指纹信息，完成了身份证换领申请。临走时，民警叮嘱聂某某保重身体，并承诺身份证制完成后会第一时间送证到家。聂某某家属连连道谢：“你们专门跑这一趟，可帮我们解决了大难题！”

据悉，近年来，大盛派出所建立主动服务机制，变“被动受理”为“主动上门”，不断拓展上门服务项目，通过社区摸排和电话访问等方式，提前掌握辖区内需上门办证人员信息，逐一登记造册、预约时间，提供“一对一”暖心服务，打通服务群众的“最后一公里”，真正做到了“民有所呼、警有所应”。