众所周知,在旅游景点吃饭被“宰客”的现象时有发生,尤其是国庆假日期间更是普遍现象。但要是被“宰”得不明不白,那实属太冤了。
10月5日,一则“游客在广东惠州小径湾吃海鲜被宰”的视频在网友热议。男子点两个菜,结账时竟要661元,更让人无法接受的是,价格是在吃完后才被告知。
据当事人介绍,原本是想图省事、图个实惠,在平台上选好了团购套餐。可到店后老板却说团购已过时,只能单点。他问:“单点价格和团购一样吗?”老板不正面回答,只说“你们先点”。
考虑到一家人刚游完玩,也懒得折腾,当事人便点了一份炒蛏子和两只螃蟹,想着先吃着看看价格状况。
为了避免被坑,他在点餐前又问了一次价格,但老板依旧含糊其辞:“吃完再结账。”
菜上桌后,一家人吃完去付款,老板这才拿出一张手写菜单:两只螃蟹451元,炒蛏子204元,米饭两碗6元,总共661元。看到这个数字,游客当场傻眼了。
从他晒出的照片看,这顿饭的分量和品质更谈不上“值回票价”。不少网友表示,这两个菜顶多值一百出头。
面对舆论压力,商家也做出回应,称“消费者点菜时我们有明确报出价格和重量”,还强调“他们的实价比标价还低”,并表示将公布监控录像,反击恶意曝光。
双方各执一词,谁真谁假难以一时分辨。
但随着事件持续发酵,商家并没有公布监控,而是认怂了。
10月6日,当事游客在社交平台发文称,商家已主动退还400元。聊天记录显示,调解内容为:“基于双方自愿协商,商家同意退还400元,游客删除相关视频,停止对商家的负面影响。”
表面看似握手言和,但网友显然并不买账。有网友指出如果不是曝光了,商家会退钱吗?还有人质疑:既然愿意退钱,那就说明价格确实虚高,是否涉嫌宰客?当地市场监管部门是否该介入调查?
而此事之所以被网友热议是因为这种“曝光换退款”的处理方式,虽然解决了个案,却掩盖了行业问题。让人觉得,只要不维权就只能吃哑巴亏,而一旦曝光就和解退钱,长远来看对整个市场秩序毫无益处。
从目前来看,这件事大概就是以这样的调节方式而告终,但是涉事商家估计也好不到哪去。
有网友爆料称,自己曾经在这家店同样被“宰”了,他在用餐时问了隔壁的顾客,两个菜花了600多,而他自己点了3个菜花了1千多。此外,该网友还把这家餐厅的具体名称曝光,网友们纷纷避雷,恐怕以后想宰客也没有机会了。
从网友的曝料来看,涉事商家“宰客”的行为不是一次两次了,而是长期性的行为,只是还有很多顾客哑巴吃黄连,不碍于追究。
而这类店铺的经营逻辑靠的不是回头客,就是专门做外地游客的“一次性”生意。反正游客不常来,而且维权成本太高,坑一个算一个。
但问题是,互联网时代没有真空地带。一旦口碑翻车,哪怕地理位置再好,曝光之后也很难再有生意。
这也是为什么,网友对商家退钱并不感激,反而更愤怒。因为这件事的核心从来不是661元,而是一次又一次对消费者的轻视。
花钱旅游本该是放松,而不是进套。只做一锤子买卖的商家,最后也只配做“一次性生意”。
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