优质的客服外包公司怎么选？|外包公司|外包商|客服外包|小编|运营

外包客服一直比较流行，因为外包客服相比自聘客服具有很多优势，所以很多店主愿意选择这种服务来提高客服服务质量，那么外包客服怎么选择呢？下面小编就为大家详细介绍一下选择外包客服的方法。

选择客服外包的理由：

专业性，自聘客服积极性较差，而且专业能力不足，因此很容易怠慢顾客或是无法为顾客提供想要的服务，客服公司的人员相对来说工作积极性更高，而且因为外包公司的客服人员较多，因此客服人员之间能够互相交流互相学习，专业技巧和实战经验能够得到有效提升。

在线时间，自聘客服人数有限，无法做到全天候为顾客服务，很多时间还需要店主亲自顶班，而客服外包公司的客服人员较多且排班科学，因此能够全天候看守店铺，不会造成订单流失。

运营成本，我们先来算一下自聘客服的费用，假设客服人员的月工资为4000元左右，再加上购买办公设备、租赁办公场地和各种员工福利等支出，店主每月至少需花费1-2万元左右，而与外包公司合作则相对便宜很多，能够节省不少运营成本。

选择外包客服的方法：

一、管理团队优秀

同一件事情，不同的人去做，得到的结果就会不同。做事是存在能力和方法问题的，而每个人的经历和学历不同，导致了能力的差异。一家正规的公司一定会有一个优秀的管理团队，这影响着公司每一个决策，正是这些决策和执行情况，造就了不同的结果。如果选择一家公司，一定要选择管理层优秀的公司。

二、清晰地规划

公司战略，简单来说就是公司未来的计划。没有规划的客服公司，就像一艘失去航向的船在漆黑的夜里又看不到灯塔的海上航行，公司如果这样还能得到一个好的结果，真的只能相信运气了。一家正规的客服公司其规划一定是清晰的。

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