雷军又发微博了。
这次不是讲造车，不是晒SU7，而是宣布一个“行业新标杆”：米家空调，十年免费包修。他豪言：“实打实降低用户长期使用成本”，“把空调行业的服务标准带到新高度”。
话一出，点赞一片。
有人喊“雷总良心”，有人说“小米一出手，行业就得抖三抖”。可没过多久，评论区画风突变。
“小字看不清啊雷总！”
一条简单直白的留言，冲上热评第一，瞬间揭了“行业标杆”的底裤。
不是黑，是真看不清。海报上，大字醒目：“十年免费包修”“不花一分钱”“全系列覆盖”。可一拉到下面，密密麻麻的小字，像蚂蚁爬，像针尖扎，不放大五倍根本没法读。
等你费劲扒拉点开、调亮、放大，才发现“免费”背后，全是条件。
哪些修？哪些不修？人为损坏包吗？安装问题算吗？第三方配件导致的故障咋办？
这些关键信息，全藏在那片“小字迷宫”里。
这不叫“透明”，这叫“文字陷阱”。你以为是“全免”，结果是“有限免”；你以为是“无条件”，其实是“一堆条件”。
和那些“买一送一，详情见店内公告”的促销海报，有什么区别？
雷军总说自己“听劝”，可这次，他听到了吗？网友一遍遍喊“小字看不清”，他却没删文重发，没换图重做，甚至连个补充说明都没有。
仿佛只要口号喊得响，细节就不重要了，这已经不是第一次了。
从手机到汽车，从小米到生态链，“大字宣传，小字免责”已成标配。
卢伟冰发新机，参数吹上天，小字补一句“实验室数据”；小米汽车宣传续航，大图写“700公里”，小字藏“CLTC工况下”；现在轮到空调，十年包修听着爽，可真出问题，你还得翻合同。
消费者不是傻子。
我们知道，天下没有免费的午餐。
十年包修，小米肯定算过成本，扛得住才敢推。我们欢迎这种服务升级，也愿意为长期保障买单。但前提是别把我们当韭菜割。
你可以有条件，但请大大方方写出来。别用“行业最高标准”当遮羞布，转头玩“信息不对称”的老把戏。你越是藏，用户越不信；你越是糊弄，口碑越崩塌。
更讽刺的是，雷军一边喊着“降低用户使用成本”，一边用模糊宣传增加用户的“理解成本”。老百姓买个空调，还得先当一回“文字侦探”，放大、截图、逐行读，生怕漏了哪条“霸王条款”。
这哪是服务升级？这是变相加戏。
对比一下，有些传统家电品牌，虽然没喊“十年免费”，但保修政策清清楚楚印在官网首页，字体够大，条目分明，一目了然。
它们没吹“颠覆行业”，却赢了信任。而小米，口号震天响，细节却缩水，像极了某些网红餐厅：宣传片拍得像米其林，到店一看，菜品还不如路边摊。
别再拿“互联网思维”当借口了。互联网不是靠忽悠起家的，是靠透明和效率。当年小米靠“参数公开”打下江山，如今却用“小字游戏”自毁长城。
成也“用户思维”，败也“用户思维”，当你开始轻视用户智商的时候，离翻车就不远了。
最后说一句：雷总，你要是真想立“行业标杆”，别光顾着喊口号，先把海报字体调大点。
十年包修可以，但请把规则，晒在阳光下。别让用户为了看懂“免费”，先花半小时练眼力。那不是创新，是傲慢。
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