10月30日，“智暖山城，绿动未来——重庆市暖通行业‘绿智’融合发展大会”在重庆国际博览中心成功举办。本次大会作为“购在中国·爱尚重庆”2025金秋消费季的重磅延伸活动，汇聚了政府领导、行业专家、协会嘉宾、品牌厂商、渠道商、设计师、媒体代表及消费者等各方力量，重庆海尔水联网作为重庆暖通行业的品牌力量，受邀参会共同为重庆暖通行业助力前行，探寻在绿色与智能浪潮下的新发展机遇与路径。
在论坛对话环节，围绕行业现状、危机与机遇、技术创新、服务价值提升等核心议题，海尔智家重庆分公司水联网产业总经理李坤就几点问题作出了以下探讨：
一、暖通产业应如何走出价格战，如何推进产业升级，并走出当前的困境？
李坤：我认为“内卷的尽头，不应是毁灭，而应是微雕。”就是要求我们从粗放式的价格竞争，转向对产业全价值链的精细化雕刻、价值重塑与体验升华。在海尔看来，破局的关键不在于跟随，而在于创造增量价值，引领用户需求。这需要我们从产品研发、系统成套、终端体验到售后服务，进行一次全方位的升维思考与实践。
二、海尔作为头部品牌，是如何通过技术创新来跳出同质化竞争的？
李坤： 我认为可以从三个维度体现：精准研发、智慧成套与极致体验。
首先，在精准研发上， 我们拒绝“性能冗余”或“性能不足”的行业通病，通过海量用户数据洞察，进行精准的需求匹配。例如，我们最新推出的海尔骄阳PLUS空气源热泵系列，它搭载了行业领先的双擎喷气增焓技术，实现在100℃温差的宽温域，全工况下的高效稳定运行。它并非简单地堆砌参数，而是实地采集精准气候数据，我们去到中国的极北漠河，采集漠河冬季零下40度低温，新疆火焰山零上60度高温，结合海量用户大数据洞察，进行产品研发。对驱动板液冷散热技术、智能化霜逻辑和静音运行上进行了毫米级的优化。让冷媒转化率提升20%，制冷效率提升21%，比电采暖省73%， 比一级能效空调省6.6%，让稳定性在特定工况下实现了超越，这就是为用户创造的“精准价值”。
其次，在智慧成套上， “微雕”不再是单个产品的单打独斗，而是整个系统的协同进化。我们强调 “全屋智慧热水、采暖、空气解决方案” 。以卡萨帝天骄空气源热泵系列为核心，它可以与卡萨帝壁挂炉组成，燃电混动系统，根据室外气温度，天然气/电价波动，智能选择最节能、最舒适的运行模式。这种“热泵+锅炉”的智慧联动，实现了能源利用效率的最大化，将建筑电气化节能系统思维做到了极致。
再者，在终端出样与门店体验上， 我们正在推动一场“体验革命”。过去，客户在店里看到的是一台台冰冷的机器。现在，我们的门店设置了 实景场景化体验区：启动骄阳PLUS，让用户亲手感受出风的柔和与均匀；启动卡萨帝天骄，让用户聆听其近乎无声的运行状态。我们通过模拟真实的家庭环境，让用户提前感知“智慧舒适家”的全貌，将技术优势转化为可感知的体验优势，让价值可视化。
三、当系统进入用户家中，售后服务作为价值的“最后一公里”，海尔又是如何进行“微雕”的？
李坤：服务的“微雕”，是实现用户口碑和品牌忠诚度的关键。我们正全力推动售后服务从“被动响应”到“主动关怀”的数字化升级。
具体来说：
第1， 我们建立了 水联云视 ——云端远程监测平台（智慧运维）。对于安装了海尔智能设备的用户，我们可以提前预警系统潜在的运行异常，实现“未坏先知，未坏先维”，将问题消灭在萌芽状态，保障用户四季无忧。
第二，我们推行标准化、可视化的服务流程。从师傅上门佩戴鞋套的小细节，到标准安装上传系统平台监控及大数据留存，再到完工后清理现场，每一个细节都经过严格培训与规范。我们售卖的不是一次性的安装，而是一个长达数十年的安心承诺。
第三，我们的服务工程师，他们不仅解决故障，更会定期为用户提供系统运行效率报告和使用建议，帮助用户节能省耗。这种贯穿产品全生命周期的深度服务，才是我们区别于价格战玩家最坚实的壁垒。
四、最后，请用一句话总结一下海尔对于产业升级的展望？
李坤： 暖通产业的未来，始于产品，成于系统，忠于体验，久于服务。海尔的“微雕”之路，就是始终以用户为中心，通过持续的技术创新与全链路价值升级，海尔愿意与各位同仁一道，共同告别内卷的红海，通过持续不断的“价值微雕”，携手迈向产业升级、共生共赢的新蓝海！
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