一年两摘Gartner，Zoho CRM入选MA营销自动化魔力象限！|crm|gartner|自动化

继连续14年入选Gartner销售自动化（SFA）魔力象限，位列“远见者”象限后，在2025年9月最新发布的Gartner B2B营销自动化平台（MA）魔力象限报告中，Zoho CRM再次入选并位于【挑战者】象限。Zoho CRM不但在销售自动化保持领先，其营销自动化也获得好评。

除此之外，Zoho CRM还曾多次入选Gartner CRM客户交互中心（CEC）魔力象限，从营销端到销售再到服务，无疑是Gartner对Zoho CRM营销服全链条能力的高度认可。

一年两次入选Gartner象限，无疑说明了Zoho CRM的产品硬实力、技术前瞻性与市场适配力已形成持续领跑的核心竞争力。

【01 - 什么是营销自动化】

简单来讲，营销自动化（MA）就是让营销内容在合适的时间高效触达适合的客户群体。一站式营销自动化平台旨在通过集成邮件营销、社交媒体管理、内容创建、客户关系管理（CRM）、数据分析和A/B测试等多种功能，自动化执行复杂的营销任务，提升营销效率并优化客户体验。

【02 - 今年Gartner MA魔力象限的评估标准】

Gartner作为全球极具权威性和影响力的IT研究与咨询机构，评选从愿景完整度和执行能力两大维度展开，涵盖市场理解、营销战略、销售战略等多个细分方面。

除了基础的产品、服务、价格维度外，Gartner还会着重考察厂商的综合实力，以评估产品的成长性。

【03 - Gartner对MA趋势的解读】

今年Gartner报告中对未来MA市场的走向趋势进行了预测，MA平台提升关键能力、一体化解决方案成为核心主线。

趋势一：MA平台能力提升

智能体是近年来MA领域最大的创新，但Gartner报告中指出人工智能（AI）并不能解决所有营销问题，应对买家需求，营销化自动平台首要做到的仍然是帮助企业持续优化营销活动策略。

强化基于客户账户的管理能力：过去营销自动化平台中客户账户管理能力参差不齐，如今多数供应商都在强化这一能力，帮助营销人员对客户的管理更加细致和全面，有助于提升营销效果。
借助AI技术提升智能化水平：AI技术在营销自动化平台中的应用日益重要。通过AI对数据的分析和处理能力，能够更高效地完成营销工作，为营销人员提供更有针对性的决策支持，实现智能化的客户管理和营销活动规划。
注重个性化营销：Gartner研究发现，个性化的营销活动会帮助企业提高20%的合作达成率。因此，营销自动化平台越来越注重个性化营销，帮助企业分析客户群体，与客户进行个性化互动，提高营销活动的相关性和有效性，从而促进客户合作意向的达成。

趋势二：MA平台走向一体化解决方案

营销化自动平台一般分为“专精型解决方案”和“集成型套件”两种类型，孰优孰劣的争论从未停止。事实上，从市场表现来看“集成型套件”已成营销化自动平台主流趋势。

独立平台几乎消失，生态化平台成主流：目前仅有一家供应商提供独立MA平台，多数产品已演变为完整平台解决方案，部分甚至实现广泛的生态系统应用，而非单纯依附于集成型套件。
按企业规模差异化适配：面向中小型企业（SMB）的供应商，会将营销化自动平台纳入包含营销、销售、服务模块的完整CRM套件中；大型供应商则倾向于组合多款独立产品形成企业级营销化自动工具组合。