1万多一月请的保姆，结果是花钱买罪受。
此前，江苏苏州的王女士在给偏瘫母亲换尿布时，发现老人下体和大腿内侧有大片淤青。她心里咯噔一下，觉得不对劲，随即翻看了家中监控。没想到，一段本以为只是查查护理流程的操作，揭开的是保姆长时间施暴的真相。
据了解，老人62岁，因偏瘫行动不便，左臂几乎失去功能。王女士和丈夫虽有心照料，但家中经济压力不小，两人白天都要上班，只能请家政保姆协助照护母亲。
为了选到靠谱的人，她在一家平台上花了一万四中介费，挑了经验丰富、证件齐全的保姆，还特地选择与雇主同住的服务模式，方便随时照看。
但再周全的安排，也挡不住人心的恶。
监控显示，10月23日至24日之间，保姆在与老人独处时，多次粗暴拖拽、推搡老人，还用绳子将她仅剩活动能力的右手绑住。老人偏瘫在左侧，右手一旦被绑，基本丧失自救能力。
保姆用被子捂住老人的脸部长达数秒，老人痛喊“疼”，但保姆不仅无动于衷，反而边操作边骂：“又脏又臭，不想看你，不想听你说话。”甚至还说出“死了活该，我就要这样治你”这种话。
王女士事后回看监控时整个人发抖。她说，这种行为已经不是一时情绪失控，而是带有明确恶意的蓄意伤害。尤其是捂脸行为，如果时间更久一点，老人极可能因机械性窒息而死亡。
至此，她不得不接受一个事实，母亲可能已经在毫无防备中，被这个被寄予信任的保姆持续伤害了很长一段时间。
发现问题后，王女士第一时间将母亲送医，目前老人仍在住院治疗，她也立即报警。警方已行政立案，正在调查保姆的具体行为及是否构成刑事责任。
与此同时，王女士联系了雇佣保姆的平台，希望公司能正面回应。但她得到的回复，结果是一套标准的流程化处理。
对方表示：“我们已经将该保姆拉黑，并上报相关情况。若您选择起诉，我们会配合提供其资料。等您母亲出院后，我们可以安排其他保姆供您挑选。”
王女士听完后直言：“不是换人那么简单。我一个月前花了一万四选的优选服务，结果选来一个施暴者。现在出了事，平台一句个人行为就想撇清责任？”
平台的态度，让她决定曝光此事。11月17日，她联系媒体，公开了部分监控视频，并讲述了整个过程。
11月18日，记者联系该家政平台，对方表示，涉事保姆的行为严重违背职业操守，平台已与其解除合作关系。但对于公司是否也应承担连带责任的问题，工作人员的说法是：“虐待老人属于保姆个人行为，我们公司无法为此承担法律责任。”
这句话彻底点燃了舆论，网友普遍认为，家政公司不是信息中介，而是服务提供方。既然收了高额中介费，就应对所推荐人员的背景、品行和专业能力承担审核义务。出了问题，不能只认钱不认人。
还有网友质疑：平台口口声声说优选推荐，结果连最基本的性格评估、心理筛查都没有？这种收钱不担责的处理方式，换了谁都难以接受。
其实，近年来，家政行业频频曝出保姆虐待、盗窃、失职等问题，背后暴露的是整个行业的监管缺位。很多公司只管收钱、挂名，真正的培训和监督少得可怜。一些中介甚至把初中毕业、无培训记录的人员包装成金牌保姆，高价出售。
而一旦出事，责任被层层稀释，雇主维权成本高，取证难，追责更难。
王女士的经历，是一个普通家庭在信任体系崩塌后的痛苦写照。她为母亲挑选的，不是一个帮手，而是一个潜在的施害者。
平台一句“不是我们的问题”轻飘飘，却足以让所有消费者寒心。服务行业不是做完一单就了事，更不是出了问题就一走了之。你收的是钱，背的就应是责任。
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