11月4日下午，诸城农行繁荣支行内勤行长在厅堂履职，转头发现门外有一名女性客户搀扶一位老大爷缓慢走来，另外随性的还有一位老大娘，内勤行长立即出门帮忙搀扶、开门、掀门帘，同时询问需要给老人办理什么业务，并告知可以代办，无需老人亲自办理。

经沟通得知，这位女性客户刘某是两位老人的女儿，刚陪同二老去他行取的现金，转至我行办理定期存款，二老身体康健、精神良好，父亲坚持自己办理业务，老伴儿闲来无事，一起出来逛逛，确定二老身体状况无异常后，内勤行长立即协助其取号，将老大娘安排至休息区等待，全程陪同老大爷及其女儿办理业务，办理期间因客户信息建立问题发生一点小插曲，站在以客户为中心，减少客户跑腿次数的角度，我行也迅速提供了其他解决方案，成功办理完成。

送别客户时，内勤行长依旧协助刘女士搀扶着二位老人，一直送至安全下去台阶，得知一家人就住在附近，内勤行长才放心与他们告别。当前形势下，我们尤其需要重点关注对老年人的服务，防止出现舆情是一方面，真正需要做到的是以诚相待，老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，尊老爱幼本就是中华民族的传统美德，我们身为国有大行，更应做到以客户为中心，一心一意为客户服务。（诸城支行 胡晓倩）