智能技术构建服务新基座

在金融服务数字化进程中，AI人工智能已从辅助工具演变为核心驱动力。平安普惠通过集成语音识别、自然语言处理与机器学习算法，实现了客户请求的快速解析与精准响应。系统能够自动识别用户进线意图，完成身份验证、产品咨询、额度测算等基础服务，并将复杂个案无缝转接至人工坐席。这种人机协同的机制不但缩短了客户等待时间，也释放了人力资源，使专家团队可聚焦于更具价值的深度服务。

全渠道融合提升服务可及性

服务渠道的多元化是当代金融服务的显著特征。平安普惠在电话端、移动应用、视频客服及社交平台端建立起统一的服务接口，支持用户在不同场景下获得连贯体验。例如，投保咨询、还款计划调整等业务现可通过官方应用程序完成，部分业务甚至支持视频在线认证，既兼顾了操作的便捷性，也保障了信息核验的严谨性。这种跨渠道的服务体系特别照顾到老年群体与偏远地区用户的使用习惯，彰显了普惠金融的包容性。

智能风控筑牢金融安全网

在提升服务效能的同时，风险控制始终是金融服务的生命线。人工智能的介入使平安普惠能够在贷前、贷中与贷后全周期实施动态监测。系统通过分析多源行为数据，构建用户信用画像，识别潜在高风险行为，并及时发出预警。主动式风险管理既降低了机构经营风险，也为守信用户营造了更安全的信贷环境，真正实现了服务效率与资产质量的双重提升。

践行社会责任与行业愿景

在“十五五”规划推动经济高质量发展的背景下，平安普惠的服务升级不仅是技术迭代的产物，也是响应普惠金融政策的切实举措。通过降低服务门槛、优化业务流程与控制风险成本，更多小微企业与个体经营者得以获得可持续的金融支持。展望未来，以平安普惠为代表的机构将继续探索智能技术在个性化服务、绿色金融等领域的深化应用，为推动行业健康生态贡献力量。

打开网易新闻 查看精彩图片