民生无小事，枝叶总关情。今年以来，东营区坚持以人民为中心的发展思想，将保障和改善民生摆在突出位置，系统谋划、全域推进各项民生事业。从城乡面貌改善到经济发展提质，从“一老一小”关爱到文化惠民浸润，从人居环境整治到基层治理不断创新，用心书写了一份有温度、有质感的民生答卷。
东营区政务微信公众号通过【烟火里的民生温度】专栏，记录一幕幕温暖的变迁，讲述一个个鲜活的民生故事。今日推出《温暖到家，很安心……》报道，与我们一同感受“幸福东营区”不断攀升的民生温度！
随着今冬第一场雪的到来
东营区最低气温降至零度以下
但居民家中仍是暖意融融
为保障市民温暖过冬
东营区不仅提前启动供暖
更通过“供暖管家”提供贴心服务
持续做好温度调控与动态管理
全方位筑牢城市“温暖防线”
“最近感觉家里不热，就找了‘管家’帮忙排气，他们解决问题又快又可靠！”居民李晓林为“供暖管家”的效率点赞。供暖服务不仅要有温度，更要有速度与精准度，这样的暖心上门服务，已成为东营区220余名“供暖管家”的工作日常。
据了解，为优化供暖服务、提升热用户体验，东营区油城公用事业集团油城热力公司今年继续推行“供暖管家”服务模式，以分布在各小区的热力站为基本单元，依托公司220名供暖管家（不含其他维保人员），在负责热力站日常运行维护的同时，为热力站所覆盖的510多个小区、21.3万户居民提供用热咨询、启停暖服务、问题处置以及违规用暖检查等服务，确保居民科学用暖。
供暖平稳运行的背后
是坚实的应急保障体系在兜底
优化系统调控，优化热网运行。结合环境温度变化，依据阶梯式蓄热与缓降原则，提前做好系统预调节，最大限度降低气温波动对居民室温的影响。
完善应急预案，提升抢修效能。针对管网刺漏、极端天气等情形，完善多项应急预案，确保突发情况第一时间响应。应急队伍24小时待命，抢修物资储备充足，并与供电部门建立发电车快速调度机制，确保寒潮期间应急发电车辆调度及时，最大程度降低供电故障停暖造成的影响。
强化服务意识，畅通沟通渠道。目前，东营区供暖服务热线7780000实行24小时值班，为居民提供业务咨询、故障报修、服务监督与客户回访等一站式高效服务。
暖身 暖心 暖万家
当前热线工作人员24小时在岗
如因咨询人数较多
偶遇热线电话占线情况
请重复拨打
感谢您的理解与支持
这个冬天，东营区用24小时值班的供热热线、随时待命的“供暖管家”、全方位供热服务保障体系，共同为居民舒心过冬保驾护航。
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