三年前，江苏常州的一位暖通老板在原有舒适家业务基础上，开启了与尚品宅配的合作。2024年，其在常州开设了一千平米的尚品宅配成品家居店。同年，实现了家电和家居128%的超复合增长，成为尚品宅配最具影响力和代表性的经营案例。作为尚品宅配总经理助理，同时任尚品宅配赋能商学院院长的黄锦超表示，在当下大环境不确定情况下，除了常州，在上海嘉定、广东普宁、河南永城等地，更多的尚品宅配合作伙伴，在不确定中找到了家电家居融合增长的确定路径。
向前：为什么要重仓家装市场？家电商家发展之路
“四、五年前，家电行业就提出要向上、向下、向前、向后转型。”现任尚品宅配总经理助理的黄锦超，有着十七年行业经历，深谙家电家居全链条的发展变化。“向上，即指家电渠道向线上走；向下，是指下沉渠道；向后，指后服务市场和场景；而向前，是家电与包括建材、家居、家装在内的前装渠道展开深度合作。”
在这样的态势下，家电行业走到了2025年。黄锦超介绍，经过几年时间的推进、变革和转型，2025年家电行业有几个关键呈现。
首先，出现了市场透支，利润挤压的挑战。
“国补”及“以旧换新”政策推动刺激销售，虽然零售额同比增长9.2%。但用户流量与产品价格的行业竞争仍在加剧。
其次，是渠道加速变革，平台加速下沉。
集中表现在，线上渠道高增长，线下承压。据统计，家电线上渠道增速达36%，远高于线下的12%。京东、优品等头部电商平台依然在持续跑马圈地中。
第三个关键词，是服务增值。
目前，整个行业都在积极拓展服务链条，倡导向服务要效益，以此突显和打造线下的差异化体验。
第四个值得关注的，是提升单品坪效，挖掘第二增长曲线。
可以看到，这两年许多头部大商已经在探索新的增长点。最明显的是，从销售单品转向全屋家电家居智慧生活解决方案，积极寻求跨界合作。
“这些年度关键词，均围绕向上、向下、向前和向后而展开。融合，已经成为当下不确定时代中，厂商最确定的。尤其是家电和家居的融合，既涉及向前的销售前置，也涉及向后端的服务场景。在后国补和后家装时代，作为有着21年行业积累的尚品宅配，如何展开与商家伙伴的新合作？”
实际上，早在8年前，尚品宅配和武汉工贸就达成了家电家居一体化的合作，武汉工贸也成为率先进入家装市场的舒适集成商家代表。
“关于前装的探索，家电家居主流融合模式基本有三种。”
第一，资源共享，俗称带单模式。
合作当地设计工作室、家装公司等前装渠道，以”局改/旧改”为切入口，降低客户决策门槛，跟踪客户需求全流程转化。
第二，最近几年，有家电商家以部门或者新业务板块为创新点，自建成立家装业务公司或品牌。重构人员、产品、采销、售后等多环节流程，强化自身服务能力。期望通过自建家装业务板块，带动企业整体创新。
第三， 引入家装品类品牌，丰富现有经营品类及供应链，卖场以场景+体验形式融入家电、全屋定制、门墙系统、成品家具等。打造当地头部家电家具全屋一体设计、销售的实体商场。通过代理家装品牌，带动家电家居一体化销售。
黄锦超强调，“无论何种模式，最终家电代理商想要实现的，是从资源索取方转为资源分配方，掌握资源主动权。但在这个过程中，可以看到有成功的案例，也有失败的遗憾，还有屡败屡战的信心和勇气。”
为什么会出现“屡败，依然屡战”？为什么众多家电经销商和平台重仓家装市场？
“这是因为，家电家装在人们‘衣食住行’四件大事中，属于最注重、开支最大、投资意愿最强的‘住’的部分。一个家庭最大的开支预算，往往集中在‘住’，而在这部分中，家电和家居无疑是最大消费单元。家电和家居密切关联，深度捆绑。家电离开家居不能算全案，同样，家居脱离家电也不能称之为全案，二者是在‘住’这个刚需下的新场景、新消费、新体验的重要载体。”
黄锦超强调，据统计，2025年中国家装家居市场总体规模预计达到5万亿元人民币，未来5年有望增长至7万亿元，这也意味着家装市场依然有广阔的、稳健的增速空间。
无论从政策导向，还是消费趋势上，均可看到家装市场依然在消费结构中扮演重要的角色，在成为家庭重点支出单元之际，也是重要的受益焦点。
同时在大家装市场的范畴下，需要精准聚焦。
一是，聚焦存量房时代的翻新需求，这将成为绝对主力，家装预算依然坚挺支撑着家装需求结构性变迁。
二是，从“卖产品”到提供“场景解决方案”，为家电经销商带来更多独特价值。
家电家居全案融合已成趋势，对于尚品宅配而言，如何与合作商家一起，抓住趋势性红利？
案例：为什么他们能行？先锋者的成功之路
家电家装一体化，已经成为新增的确定题解，在这几年当中，更多有服务能力的大商在家装赛道不断探索、尝试和推进。在这几年中，黄锦超兼任着尚品宅配商学院院长的角色，在走进市场、走进商家、走进门店过程中，参与和见证着优秀商家转型的成功。
“比较典型的成功案例，是在京东家电家居卖场。”
几年前，作为线上生态平台，京东开始去标签化。第一要去家电标签，第二要去线上标签。在京东积极布局线下渠道中，与家居展开跨界融合合作，是重头戏。借助京东拓展线下东风，尚品宅配展开与其合作。
“这两年我们欣喜的看到，家电家居融合带来的增长，不仅是销售的增长，还包括门店数量的增长。”黄锦超介绍，从2024年开始，尚品宅配在京东卖场开始崭露头角，25年零售规模同比增长40%，合作门店数量同比增长50%，再次打开了额量双增的市场新局。“这是我们和商家双方达成共鸣的成果。”
最具代表性的，是位于上海嘉定的京东家电家居卖场。在该卖场1000平米的面积中，尚品宅配代理商开设了200多平米的专业展示门店，该商家表示“做家电家居融合这条路，走对了。”
之所以能够实现增长，尚品宅配联合商家，主要作对了几件事。
第一， 独立团队。
该店是典型的“1+1+2”专业家居销售团队配置，即一名店长/项目负责人，一名设计师，两名销售人员。“专业的团队配置，可以打破团队难融合的困境。”黄锦超强调，家电向家装融合，最大的痛点在于团队的融合，组建新的更专业的团队和人员配置，是他对商家跨界融合的第一个建议。而事实证明，上海嘉定京东店的成功，也正是做对了这关键的第一步。
第二， 专业赋能。
赋能由品牌主导，主要集中在流量导入与陪跑，并且抓住对关键人物的培训，即店长或项目负责人，使其不仅能“扶上马”，还要通过陪跑“送更多程”，使其掌握流量获取和使用新营销的方式方法，确保门店流量的持久性和稳定性。
第三，多品类经营。
家电和家居的融合，让过去最高2万元的单值跃升到10万、15万、20万……“2025年3月，该店业绩达到90万，已经非常接近月销售百万大单的目标。”黄锦超对上海家电京东店的运营充满信心。相比市区，嘉定属于上海新开发区，无论新装、翻装还是局装，都有着更强烈的刚性需求。有着既定的市场底盘，加上专业团队、流量引导和多品类增值，该店能够保持稳定运营。2026年国补进一步放开，也将进一步带动店效迈上一个新台阶。
2024年，同样在新增上实现质的飞跃案例，来自江苏常州。
“江苏常州的商家是传统暖通领域向家居融合最好的案例。”
3年前，该商家在原有风、水、冷、暖的舒适家基础上，开始接触尚品宅配，并且在原有门店旁边，开设了新的家居店。2024年，再投资营建了一家1000多平米的成品家居旗舰店。
为什么敢于投资再建大店？该商家用一种的新的流量获取路径对这个问题做出了回答。
过去，家电作为工业标品，全屋定制或者全案家装则属于典型的非标品。在标品和非标品之间实现跨越存在一定难度。该商家借助成品为跳板，完成了暖通——家电——成品家居的新流量获取和转化新路径。
2024年的探索成果，是其1家电器和两家家装门店，共取得了128%的超复合增长。
“专属展厅+组织改革+流量转化”是该商家实现复合增长的关键三要素。常州作为江苏稳定发展的卫星城市，一方面，是其拥有稳定的传统产业支撑起全国百强城市的消费基础；另一方面，随着以智能、新能源等为代表的新兴产业入驻提升，人口结构也正在发生较大调整，高知、高质、高量的新兴消费群体正在崛起，组成新消费力量。这些，都是未来尚品宅配在常州市场向新、向好发展的重要驱动。
除此之外，黄锦超介绍，在广东普宁、增城，以及中原腹地河南永城等地，以京东系为代表的尚品宅配商家伙伴正在发力。而这些商家，为什么选择尚品宅配作为寻找新增的路径和伙伴？
选择：为什么是尚品宅配？融合创新发展的先锋
“尚品宅配发展的21年，伴随我国地产行业的轨迹而行，从黄金时代到存量市场，中国的家装市场也经历着高光和涤荡。正是因为这条路我们一直坚持在走，才形成了尚品宅配不一样的模式和发展路径。”
作为以自营为发展起点的企业，至今，尚品宅配在广州、上海、北京等地拥有7家自营分公司，承担着集团投资、研发设计、组织激活、和销售方式等方面的“先锋”作用。“在自营公司培训总结出一套行之有效的模式和方案之后，才向终端市场投放。有了试验和成果之后，也才能够更好的为商家做更有效和高效的赋能。”
例如，最近尚品宅配正在研究城市布局，例如上海、广州等一线和中心城市的未来走向。“这些针对城市布局的研究，对厂商发展尤为关键。作为品牌方来讲，集团有更多资源和便利做全国性城市和市场调研，这些研究和调研结果，将成为厂商未来发展战略的重要参考。”
关于合作，黄锦超强调，首先要给合作伙伴看得见、摸得着，能够实现的盈利模式。
在尚品宅配推出的“1+N渠道发展模式”中，对总代理的商家制定了详细的盈利结构。“除了由单品升级全案高客单销售之外，现在集团针对城市总代推出了二级市场铺设、服务、总部返利等复合利润模式。独家代理、经营品类多样和获利方式多样化的根本目的，是保证在一个城市中品牌不互竞，保障总经销的权益。商家权益能够得到保障，品牌才能在一方市场生根。”
其中，“享受公司区域独家线上线下流量资源倾斜”，是尚品宅配在新媒体时代对传统商家的赋能核心。
在尚品宅配的流量系里，通过家居行业TOP1的MCN机构，打造有别于家电类的获客前置新渠道。目前形成20+自孵化家居头部达人；300+签约家装家居IP；1.7亿+家装家居精准粉丝；200亿+家装家居内容播放总量，每年能够为门店提供60W+销售线索。
“对于传统家电代理商而言，最不确定的，是如何通过新媒体获得流量，并实现流量的有效转化。”针对传统商家，尚品宅配制定了“从0到1突破”方案，通过直播战法+短视频必杀技+经典账号案例绝招复盘，深度帮扶门店进行流量突破。
在黄锦超展示的尚品宅配“局部城市前置客户流量预估”中，可以清晰的看到以表格形式呈现的全国重点省区、定点城市的年度客户数预测和年度预估销量。“这些，都是我们制定赋能举措，实现年度目标非常重要统计参考。”
针对商家“不懂设计”这一突出痛点，尚品宅配21年的行业积累发挥了独特优势。其在行业中独创了新一代Ai驱动的云端设计工厂，该设计工厂以“30万产品库、300万户型库、3000万方案库，六大生活方式深度学习”为底层逻辑，以Ai为现代化和速度化工具，打通了楼盘、户型、设计、营销、生产等全供应链。“不懂设计，不会操作都没关系，借助Ai工具，商家甚至不用动鼠标，就可以根据客户需求和场景设定，出几套个性化的设计方案，极大降低了商家的全案技术门槛。”
包括“像乐高一样拼图”的成品标件组装；为店长、设计师、销售量身定制的商学院赋能专业课程；全方位助力新店运营；主动营销拓客成交培训，等等；都是尚品宅配为商家提供的主动、深度和高效赋能举措。“这些赋能措施无论对跨界融合而来的家电商家，还是想继续深度拓展家装市场的业内伙伴，都提供了更有效和高效的方法论。这一切的背后，都是我们为了大家融合转型升级走的更快、更轻松的有效探索和尝试，是我们应对不确定之下的‘最大确定’，也是‘为什么是尚品宅配’的终极答案。”
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