我在上迪，创造「神奇」|上海迪士尼|上迪|主题酒店|度假区|梦幻乐园|迪士尼乐园

在被高度凝练的IP商业价值之外，那些容易被忽视的一线工作细节往往才是塑造一座梦想乐园气质真正的关键性因素，细微的偏差都将带来体验上的巨大差别。

作者 | 张一童（上海）

如果你是个在排队和走路时会偶尔抬头的人，又或者你是个习惯留意公共广播的人，那在上海迪士尼度假区，你一定会对一句话印象深刻，那就是——祝你拥有神奇的一天。

这句官方Slogan在今天拥有广为人知的影响力，并延展出新的含义，在社交媒体，迪士尼乐园被称为「全世界最快乐的地方」，它意味着跳脱日常生活的梦幻。创造这种「神奇」感受的要素五花八门，远不止于游乐设施和热门IP角色。几周前，一片树叶在小红书掀起热议，叶片上雕刻着米奇剪影，这片叶子来自园区保洁人员。

自2016年开幕以来，上海迪士尼度假区一直对活跃于一线的工作人员的付出报以极大的重视和敬意，并持续提供舒适的工作环境和宽阔的可成长空间。本月初，上海迪士尼度假区再次荣获怡安中国最佳ESG雇主，并于本周获评美世员工心选、美世雇主之星。

11月，带有更强的内部嘉奖性质，上迪举办了本年度的「服务周年答谢庆典」。这项历史悠久的活动是迪士尼专门为演职人员打造的独家专属庆祝活动，当年达到10周年及以上服务年限、且恰逢5和10整数的演职人员和幻想工程师会受邀携亲友一起出席庆典，接受迪士尼对其长期贡献的诚挚谢意。

上迪今年的庆典致谢了610名长期服务演职人员和幻想工程师，是度假区开幕以来规模最大的一次。如果以2016年正式开园为起点，上迪即将步入第十个年头，这意味着受到褒奖的长期服务员工们亲历了乐园的几乎每一个重要时刻。

关于「神奇」的密码就藏在他们的日常工作中。

给等候一点仪式感

上迪每天要迎接以万为计量单位的游客，在进入乐园后，这些游客可能会被分流到不同区域和项目，但对赵萌晰和她的伙伴而言，这是一个要直接面对的数字。

赵萌晰目前担任上海迪士尼乐园主入口区域经理，主要负责统筹出入口日常工作，优化游客入园体验。入园体验的重要性在于，它既建立起游客对乐园的第一印象，也往往影响着他们此后一整天的游玩感受，上迪主入口有超过200名工作人员。

赵萌晰（左）和朋友

在上迪内部，乐园一线演职人员的工作被提炼为五大关键要素，「安全、礼仪、包容、演出、效率」，对主入口处的演职人员而言，效率和礼仪尤其重要，前者保证游客能够高效入园，是所有体验感的基础，后者则是组成快乐气氛的最小有机分子。

接待礼仪包括了「微笑、问候、手势、告别」四个环节，每个月经理们都会拍摄新视频，以向主入口的每位工作人员精确传达礼仪标准。

开始于两年前，现在已经成为固定活动的「入园欢迎仪式」最初是赵萌晰提出建议的。

赵萌晰大学一毕业就进入上迪工作，最初担任「雷鸣山漂流」的运营主管，在五年前转岗到游客达到体验部门。她喜欢一线工作，喜欢和人交流，没有会议的时候，几乎都在园区里。

为了能够第一批进入乐园，不少游客会在正式开园前就等在门口。赵萌晰观察到，每当大门打开的声音响起，尽管还没到正式开园时间，但只要听到这个声音，几乎所有的游客都会调转身体，朝向入口的位置。

「游客在排队区有一定的等待时间，我们希望能提供更多仪式感。」赵萌晰说。她有了欢迎仪式的最初想法，他们召集伙伴成为「开园伙伴」，准备手麦，在正式开门迎接游客入园前，开园伙伴们会站在入口处为游客介绍乐园。对即将开始一天行程的游客们而言，入园介绍既作为内容体验填补了等候时间，又提供了有用的「攻略」。当时间临近正式开园时间，开园伙伴会举起手，带领全场游客一起倒数。

当最后一声「一」随着手势一起落下，沸腾的人群里，「祝你拥有神奇的一天。」再次响起。

想象动物城的居民生活在这里

加入上迪之前，张银威已经在香港迪士尼乐园度假区工作了10年。他在上迪最初任职于娱乐演出运营团队，2018年开始担任娱乐演出创意经理一职，领导团队策划娱乐演出项目及体验。

张银威（中）和米奇、米妮

包括「迪士尼彩色庆典：街头派对！」「迪士尼奇幻冬日巡游」在内的园区演出，都由张银威和团队一起完成，这个创意团队包含了导演、音乐、编舞、特技、木偶和艺术设计等不同方向的创意人才。

尽管有着极为丰富的IP储备，但如何把这些IP转化为适合乐园的线下演出是一项系统性工作，还原是基本要求，演出创意团队不仅需要考虑角色之间的组合可能性，也要考虑场地、时令等线下客观情况。

开始于2019年的春日彩色庆典是上迪的特色演出，也是上迪春季最受欢迎的演出之一，以颜色为标准进行选择和组合，彩色庆典容纳了忧忧、爱丽儿、超能先生等不常在乐园线下登场的迪士尼朋友，又碰撞出不一样的火花，比如你在其他场合不一定有机会看到玲娜贝儿和花木兰的互动。

迪士尼彩色庆典：街头派对！

彩色庆典之前，上迪春日的特色演出活动以迪士尼朋友换新装为主，「我们希望让春天的内容变得更丰富。」颜色这个关键概念也来自春天，「春暖花开特别有色彩斑斓的感觉，也可以凸显出迪士尼多元、包容的文化，让不同的颜色融合在一起。」跳出单一IP的角色合作也为音乐提供了丰富的可选择空间，朱迪和爱丽儿先后进入蓝色和红色阵营，《疯狂动物城》和《小美人鱼》的主题曲也被选入其中。

强调活力、多元的彩色庆典和万物复苏的春日氛围相呼应，11月开始持续到春节的奇幻冬日巡游更突出浪漫和华丽，以最能够代表冬日的迪士尼故事《冰雪奇缘》开场，结尾则如同一场盛大的舞会，这也是上迪在线下有最多公主和王子出演的巡游表演之一。

除了彩色庆典和奇幻冬日巡游这样巡游性质演出，张银威和团队还负责园区中氛围演出的创意策划，其中就包括《疯狂动物城》主题园区内的演出——「迪士尼疯狂动物城生活秀」。《疯狂动物城》是迪士尼在中国最具国民感的IP，上迪也拥有全球首个且唯一一个「疯狂动物城」主题园区。

在整体造型和细节上都充分还原了电影中的设定，动物城园区从开放起就因为强烈的沉浸感受到好评。对于园区内的演出内容，张银威和团队尝试过很多不同形式，舞台剧、巡游、歌舞等都被曾经被规划在内，最后他们决定还是以提供给游客更生活化和更沉浸感的体验为方向，并最终定下了氛围演出的表演形式。

在一天中的不同时间，动物城建筑里的各个窗户会打开，讲述不同的动物故事，露露会邀请所有人一起和她自拍，盖瑞在接受朱迪爸爸招聘保姆的面试，对游客们而言，如同在城市穿梭时，无意探听了居民们的生活片段。

这些故事由乐园的创意团队编写，同时经过了电影团队的监修。「我们一直在反复交流，让这些故事和电影中的角色相契合。」

张银威强调「细节」的重要性，他时常在社交媒体检索游客对演出的评价，再有针对性的进行优化。「万圣狂欢夜派对」是上迪在万圣节期间的固定演出之一，以往演出以专业舞者的舞蹈表演为主，但创意团队观察到游客其实更享受参与其中，在今年去掉了舞蹈表演环节，留出更多时间让舞者和游客互动。

这样的细节调整某种意义上和「迪士尼疯狂动物城生活秀」这样的表演有着相近的底色，沉浸气氛的营造不仅在于还原，还需要适当留白提供的参与空间。在社交媒体，你可以看到游客拍摄的动物城互动视频，在露露第一次举起手机自拍时大喊「没拍到我。」；与此同时，由游客们自发形成，举着毛绒公仔「蹦迪」成为一项在乐园内广为流行的民间活动，被举起的甚至不止有迪士尼角色的公仔，还有各种具有个人纪念意义的毛绒玩具。

蜜蜂去哪儿了

和赵萌晰、张银威相比，龚海霞的工作不是为了让游客看见什么，而是让游客看不见什么。

龚海霞（右）和女儿

天气暖和起来的时候，龚海霞就要忙起来了。龚海霞目前在上迪任园艺服务经理，她所在的小组10余人，负责园区内所有的植物病虫害、病媒生物、流浪动物、野生动物的管理工作。

作为游客的一个的直观感受是，在上迪很少会被飞虫困扰。预防工作往往需要根据各类昆虫的生活史提前进行。例如，针对可能影响游客体验的摇蚊，除了喷洒防控药物外，持续数月的水体清淤是最重要的工作之一。「大部分虫卵都在水底淤泥里孵化，比如宝藏湾水域，每年我们都会进行三到四次清淤。」

同样几乎不被游客看到的还有蜂巢，考虑到上迪园区繁茂多样的花卉景观，这种情况似乎有些违反常理。

「蜜蜂喜欢在黑暗的地方筑巢。」园区里的很多灌溉箱吸引了蜜蜂在此筑巢，不同于对蚊虫等有害生物的防控，迪士尼对蜜蜂问题的处理更加生态化，甚至带点童话色彩。

龚海霞和同事们在园区远离游客的区域投放了大量的蜂箱，这些蜂箱为蜜蜂们提供了更适宜的居住环境，吸引蜂群在指定地点聚集。这些蜂箱会交给园区附近的蜂农，被用于草莓等作物的授粉工作。「园区活跃的主要是本地蜜蜂。」龚海霞提到，这种人为管控蜜蜂种群的方式，既防止蜜蜂在不合适的地方筑巢，同时也保护了中华蜜蜂这一中国特有的东方蜜蜂亚种。

坦白来说，如果不是因为「服务周年答谢庆典」这样的活动，龚海霞的工作很难有机会被外界所看到，大部分时候，在她的日常工作里，没有反馈往往才是最好的反馈。郑建明的工作和龚海霞类似，十年前，他离开宝山钢铁厂来到上迪，在设施运营与服务团队负责「七个小矮人矿山车」的设备检修和维护工作至今。「七个小矮人矿山车」是上迪最热门的项目之一，无论是日常维护还是临时检修，郑建明对时间格外敏感，「一定要及时、快速解决问题。」