金融消费者权益保护是金融服务的基石，中国农业银行始终以高度的责任感，将消保工作贯穿于服务的每一个细节，用专业与贴心为广大客户筑牢财产安全的“防护网”。

为提升全民金融风险防范意识，农行创新教育宣传模式，线上线下齐发力。线上依托官方公众号、视频号等平台，推送反诈短视频、消保知识图解，用生动易懂的形式普及防范电信诈骗、识别非法金融广告、保护个人金融信息等内容；线下组织员工深入社区、乡村、校园，开展“金融知识进万家”活动，通过现场讲解、案例分析、互动问答等方式，为不同年龄层的群众答疑解惑。针对老年客户，农行网点推出“适老化”服务，配备爱心助老设备，安排专人协助办理业务，同时重点讲解养老领域非法集资的常见骗局；针对年轻群体，聚焦校园贷、套路贷等陷阱，开展专题讲座，引导树立理性消费观念。

前不久，市民李女士收到一条“信用卡提额”的短信，点击链接后按提示输入了银行卡信息和验证码，随后发现账户余额异常减少，急忙拨打农行网点电话。都昌支行的小贾迅速驱车到李女士家里，用外拓设备协助李女士冻结账户，并联系银行风控部门排查，同时向她讲解钓鱼链接诈骗的作案手法。最终，在多方协作下，成功为李女士追回被盗刷的3万余元资金。

除了强化教育宣传与应急处置，农行还不断完善消保工作机制，畅通投诉受理渠道，建立快速响应处理流程，确保客户的合理诉求得到及时解决。

农行在此温馨提示：面对各类金融推销和陌生信息，务必保持警惕，做到“不听、不信、不转账”，遇到可疑情况及时向银行或公安机关咨询，共同守护好自己的“钱袋子”。

打开网易新闻 查看精彩图片