李莉，女，45岁，中共党员，在职研究生学历，一级警督，现任巫山县公安局交通管理大队车辆管理所所长，荣立个人三等功1次。
李莉同志始终把“用心办事、用情服务”作为工作信条，全力让每一次车管服务都饱含温度，让便民举措真正落地见效。她以改革创新为动力，以队伍建设为保障，带领团队连续2年在全市车管业务综合考评中名列前茅，实现队伍零投诉、群众满意度98%以上的优异成绩，用实干担当书写新时代车管工作新篇章。
精研业务，筑牢服务根基
面对车驾管业务改革的新形势、新要求，李莉创新建立“日读周学月考”立体化学习体系，累计组织岗位考试28次。针对机动车查验、检验监管、业务受理等7大类核心业务，她牵头梳理出80个业务风险点，针对性制定90条防控措施；主导建立疑难问题会商机制，成功解决复杂业务问题100余件。同时，建立“业务档案动态抽检”机制，对发现的问题及时追溯整改，形成“核查—整改—反馈”的闭环管理。全年累计办理机动车业务54363笔、驾驶人业务18572笔、驾驶人考试业务25165人次，业务办理准确率达100%，无一起有效投诉。
创新改革，破解服务堵点
聚焦企业发展痛点，李莉开设“企业绿色通道”，通过专窗专人服务，累计办理相关业务130余笔；周末主动上门，为企业新增的150台电动自行车办结注册登记手续。针对偏远地区群众办事不便的问题，开展“送检下乡”服务29次，办理摩托车年检业务1809台次；组织流动车管所下乡服务4次，累计服务群众130人次。针对上班族考试时间冲突的难题，加设周末考试场次18场，惠及群众680余人次。在全市率先推出车辆灭失注销远程审批服务，让6名外出务工人员实现“零跑腿”办结业务。建立“黑名单”制度重拳整治非法中介，通过免费导办、普法宣传等举措净化服务环境。2025年度，她带队走访帮扶客货运企业277次，约谈26家次，向相关部门抄告38次，源头管理工作在全市多次交叉检查中获得高度评价。
暖心惠民，传递车管温度
推行延时服务、容缺受理等机制，同步建立“领导带班值班制”，带头值守服务窗口。创新推出“点对点”微信指导服务机制，自费为特殊群体邮寄业务资料20余次。面对企业车改集中办理业务的需求，建立警企联络机制，开辟绿色通道办理248台次机动车变更登记，赢得企业一致好评。
正本清源，锻造廉政铁军
她坚持正本清源，着力锻造廉政车管队伍，创新实施“双廉工程”：一是开展家风助廉行动，走访民警辅警家庭19户，推动《家属助廉承诺书》签订实现全覆盖；二是推行“廉政伙伴”制度，按照岗位相近、业务关联原则，为民警辅警两两配对，互为“廉政伙伴”。全年开展廉政谈话19人次，及时化解苗头性问题2个，车管所被市公安局评为第二批清廉公安建设最佳案例。
从创新服务到队伍管理，从能力提升到暖心惠民，从个人担当到团队凝聚，李莉同志以创新为笔、实干为墨，在车管工作的画卷上，生动书写着一名车管所所长的责任与担当。
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