创作声明：本文为虚构创作，请勿与现实关联
“总共62万，老太太。”张经理的声音在商场里格外清晰。
李奶奶点点头，从小包里掏出银行卡：“刷卡。”
围观的人群倒吸一口冷气。
谁也没想到，接下来发生的事情会让所有人目瞪口呆。
01
2018年秋天的一个下午。
阳光透过商场的玻璃天顶，在地面上投下斑驳的光影。
那是一种特殊的光线，带着秋日特有的温暖和慵懒。
万达广场五楼的“藏酒阁”专柜里，各种名贵白酒在射灯下闪闪发光。
这里是整个商场最安静的角落之一。
不是因为位置偏僻，而是因为价格昂贵。
大多数顾客只是路过时瞥一眼价格标签，然后摇头离开。
73岁的李奶奶拄着拐杖，慢慢地在柜台前踱步。
她的步伐很稳，但能看出岁月在她身上留下的痕迹。
拐杖是那种老式的木制拐杖，表面已经被手掌磨得光滑。
她穿着一件洗得发白的蓝色外套。
那种蓝色已经褪色了，但衣服依然整洁。
可以看出主人很爱惜这件衣服。
脚下是一双老式的黑色布鞋。
鞋子虽然款式老旧，但保养得很好。
没有明显的磨损痕迹。
头发梳得整整齐齐，但能看出来是在家自己剪的。
银白色的头发在灯光下泛着淡淡的光泽。
脸上的皱纹诉说着岁月的故事。
但眼神依然清澈，带着这个年纪特有的淡然。
“奶奶，您要买酒吗？”年轻的导购员小刘主动上前询问。
小刘今年23岁，刚从大学毕业不久。
这是她在商场工作的第三个月。
她穿着统一的深蓝色制服，胸前别着工作牌。
笑容很甜，声音也很温柔。
这是她在培训时学到的标准服务态度。
李奶奶抬起头，看了看这个年轻的姑娘。
她的眼神很慈祥，像看自己的孙女一样。
“我就看看。”她的声音很轻，带着这个年纪特有的沙哑。
但吐字很清晰，没有老年人常见的含糊不清。
小刘笑着点头：“好的，您慢慢看。”
“有什么需要的话，随时叫我。”
她说完退到一边，继续整理着柜台上的商品。
这是商场培训时教的技巧：给顾客足够的空间，但要保持关注。
这是一个周三的下午，下午两点半。
正是商场人流最少的时候。
上班族还在工作，学生们还在上课。
只有一些退休的老人和带孩子的年轻妈妈会在这个时间逛商场。
偶尔有几个顾客路过酒类专柜。
大多只是看看价格标签就摇头离开。
有的还会小声议论：“这酒比我一年工资还贵。”
“谁会买这么贵的酒啊？”
“有钱人的世界我们不懂。”
小刘已经习惯了这种场景。
她工作了三个月，还没有卖出过一瓶超过一万元的酒。
但店长张经理告诉她，做这行要有耐心。
高端客户不是天天都有，但一旦遇到，一单就能抵普通客户一个月的销量。
李奶奶的目光在那些酒瓶上慢慢移动。
她看得很仔细，像是在研究什么重要的文件。
飞天茅台、五粮液、剑南春、水井坊。
每一瓶都标着让普通人望而却步的价格。
茅台53度飞天装，标价3200元。
五粮液普五，标价1300元。
剑南春水晶剑，标价800元。
这些在普通人眼中的天价，对李奶奶来说似乎只是数字。
她的表情很平静，没有任何惊讶或者不适。
就像在看超市里标价几十元的普通商品一样。
她在一排1996年的茅台面前停下了脚步。
那是三瓶并排陈列的珍藏版，每瓶标价23.8万。
瓶身是经典的乳白色陶瓷，上面印着金色的“贵州茅台酒”字样。
年份标注得很清楚：1996年。
那是22年前的酒，现在已经是收藏界的宠儿。
专柜特意为这三瓶酒设计了单独的展示区域。
用的是防弹玻璃，配备了专门的射灯。
灯光打在酒瓶上，显得格外珍贵。
“这酒挺贵的。”李奶奶自言自语道。
声音很轻，但小刘还是听到了。
小刘走过来，脸上带着职业化的笑容。
“奶奶，这是我们店里的镇店之宝。”
“1996年的茅台，现在市面上很难找到了。”
“而且这批酒的品相特别好，一直保存在恒温恒湿的环境中。”
“酒体没有任何挥发，收藏价值很高。”
小刘背诵着培训时学到的产品介绍。
虽然她自己对白酒收藏一窍不通，但这些话说得很流利。
李奶奶点点头，表示理解。
她伸手想要看得更仔细一些。
手指在空中比划着，像是在测量什么。
拐杖在她另一只手中轻微地颤抖着。
那是岁月在她身上留下的痕迹。
七十多岁的年纪，手部肌肉的控制力已经不如年轻时候。
“小心点，奶奶。”小刘善意地提醒。
她注意到了老太太手部的轻微颤抖。
在商场工作的这段时间，她接触过很多老年顾客。
知道他们的身体状况不如年轻人。
需要更多的关注和照顾。
李奶奶应了一声：“好的，谢谢。”
她继续观察着酒瓶上的标签。
想要看清上面的每一个字。
商场里播放着轻柔的背景音乐。
是那种适合购物环境的轻音乐，节奏缓慢，旋律优美。
空调的嗡鸣声在背景中若隐若现。
整个环境显得很安静，很舒适。
这是商场设计师精心营造的购物氛围。
目的是让顾客放松下来，增加购买的可能性。
李奶奶向前迈了一步。
她想要看清瓶身上酒精度数的标注。
拐杖的橡胶头在光滑的地砖上支撑着她的重量。
商场的地面用的是进口大理石，表面非常光滑。
在灯光的照射下，甚至能反射出人影。
这种地面很美观，但对老年人来说存在一定的安全隐患。
李奶奶的拐杖在地面上打滑了一下。
就是那么一瞬间，她的身体失去了平衡。
本能地，她的手臂向前挥舞，试图抓住什么东西来稳定身体。
拐杖的另一端在空中划过一道弧线。
重重地撞在了展示柜的钢化玻璃上。
“咣当！”
一声沉闷的撞击声。
钢化玻璃应声而碎，发出清脆的破裂声。
“啪啷！”
这声音在安静的商场里显得格外刺耳。
三瓶珍贵的1996年茅台从柜台上滚落下来。
它们在空中翻滚着，像慢镜头一样落向地面。
“哗啦！”
酒瓶与地面的撞击声让整个楼层都能听到。
瓷质的瓶身瞬间四分五裂。
22年的陈年茅台洒了一地。
浓郁的酒香瞬间弥漫开来，那是一种特殊的香味。
带着时间的沉淀，带着岁月的醇厚。
这种香味平时只有在开瓶时才能闻到。
现在却以这种方式呈现在所有人面前。
小刘愣在原地，嘴巴张得老大。
她的大脑一片空白，完全没有反应过来发生了什么。
这是她工作以来遇到的最严重的事故。
也是她完全没有准备的情况。
培训的时候没有人告诉过她，如果有顾客打碎了价值几十万的商品该怎么办。
周围几个本来在其他专柜购物的顾客听到声音，纷纷围了过来。
“天哪，这是什么情况？”一个年轻的妈妈抱着孩子走过来。
“那不是1996年的茅台吗？”一个中年男人认出了酒的种类。
“完了完了，这得赔多少钱啊。”一个老大爷摇着头。
“我的妈呀，这老太太摊上大事了。”一个阿姨捂着嘴巴。
议论声此起彼伏，越来越多的人被吸引过来。
有人拿出手机开始拍照，有人录起了视频。
现代人的习惯就是这样，遇到什么特殊情况，第一反应就是记录下来。
李奶奶站在一地的玻璃碎片和酒水中间。
她的神色显得格外平静。
没有惊慌，没有手足无措。
也没有试图逃避或者推卸责任。
只是看着地上的狼藉，轻轻叹了一口气。
那声叹息很轻，但包含了复杂的情感。
有对意外的无奈，也有对损失的歉意。
“对不起。”她对小刘说道。
声音依然很平静，仿佛刚才什么都没发生。
这种淡定让围观的人感到意外。
一般人遇到这种情况，不是应该慌张地道歉，就是试图逃避责任。
但这个老太太的反应完全出乎大家的意料。
小刘这才回过神来，连忙走向前。
“奶奶，您没受伤吧？”她首先关心的是老人的安全。
这是她善良本性的体现，也是商场培训的要求。
顾客的安全永远是第一位的。
“我没事。”李奶奶摇摇头。
她低头检查了一下自己的衣服和鞋子。
确实没有被玻璃碎片划伤。
只是鞋底沾了一些酒水，散发着浓郁的香味。
小刘松了一口气。
如果老人受伤，事情就更复杂了。
她急忙拿出手机：“我得通知店长。”
“应该的。”李奶奶点点头。
她的配合让小刘感到欣慰。
至少这个老太太没有无理取闹，也没有试图逃避。
围观的人越来越多。
从最初的三四个人，发展到十几个人。
他们围成一个圈，指指点点地议论着。
“这老太太惨了，这得赔多少钱啊。”一个年轻人摇头。
“看着就是普通老人，哪有钱赔这个。”一个中年女士同情地说。
“这种情况保险公司赔吗？”一个戴眼镜的男士询问。
“肯定不赔，这是意外损坏，不在保险范围内。”旁边有人回答。
“那这老太太可就惨了，估计要倾家荡产。”
“现在的老人也不容易，退休金那点钱根本不够。”
“这商场的地面太滑了，对老人不友好。”
“可是人家写着'小心地滑'呢，责任还是在个人。”
窃窃私语声让空气变得更加凝重。
大家都在为这个老太太担心。
在他们看来，一个穿着朴素的老人，怎么可能承担得起几十万的损失。
李奶奶似乎听不见这些议论。
她只是静静地站在那里，等待着店长的到来。
偶尔有人想要上前搭话，她都只是点头示意，并不多说什么。
这种淡定让围观的人感到更加好奇。
这个老太太到底是什么来路？
为什么面对如此巨大的损失，还能保持如此平静？
三分钟后，张经理匆匆赶到现场。
他是一个三十五岁的男人，穿着笔挺的深灰色西装。
领带打得很整齐，皮鞋擦得锃亮。
这是一个注重形象的人，也是一个有经验的管理者。
他在商场工作了十年，遇到过各种各样的突发情况。
但看到地上的惨状，他的脸色还是瞬间变得苍白。
那三瓶1996年茅台，是店里的镇店之宝。
不仅价值昂贵，而且具有特殊的象征意义。
许多顾客都是冲着这三瓶酒来的，虽然买的人不多，但它们代表着店铺的档次和品味。
现在全部损毁，损失可想而知。
“怎么回事？”他的声音有些颤抖。
这不是因为害怕，而是因为震惊。
十年的工作经历中，他还没有遇到过如此重大的损失。
小刘急忙解释：“老太太不小心碰倒的，她很配合，愿意承担责任。”
张经理点点头，表示理解。
他蹲下身子，仔细查看着破碎的酒瓶。
瓶身的标签还能看清楚，确实是1996年的茅台。
瓶盖也在碎片中，没有被调包的可能。
酒水已经渗入地面的缝隙，空气中弥漫着浓郁的酒香。
那种香味让人心痛，那是22年时光的积淀，现在全部化为乌有。
他认出了那些碎片的来源。
那确实是店里最贵重的三瓶1996年茅台。
每一瓶都有独特的编号，都有详细的来源记录。
现在全部变成了地上的碎片。
“总共三瓶，每瓶23.8万。”他在心里快速计算着。
加上展示柜的维修费用，清洁费用，还有可能的营业损失。
总损失肯定超过70万。
这是他工作十年来遇到的最大事故。
即使是商场的保险，也不会覆盖这种意外损失。
因为这属于第三方责任，需要当事人承担。
他站起身，看向李奶奶。
老人家的表情依然很平静，甚至带着一丝歉意。
没有推卸责任的意思，也没有试图讨价还价。
这种态度让他感到意外。
在他的经验中，大多数顾客遇到这种情况，要么慌张地道歉，要么试图逃避责任。
很少有人能保持如此的冷静。
“老太太，您看这个...”张经理不知道该如何开口。
按照规定，他必须要求当事人承担损失。
但面对一个年迈的老人，他心里有些不忍。
更何况，这个数字对普通人来说确实太大了。
“我知道要赔钱。”李奶奶主动说道。
她的话让周围的人都安静下来。
大家都没想到这个看起来普普通通的老人会如此坦然。
一般人遇到这种情况，不是应该哭天抢地，就是试图逃避吗？
但这个老太太的反应完全超出了所有人的预期。
“您说个数字吧。”李奶奶继续说。
这句话让张经理更加惊讶。
他见过各种各样的顾客。
有的会推脱责任，说是商场地面太滑，要求商场承担责任。
有的会讨价还价，说酒的价格虚高，要求按成本价赔偿。
有的会哭诉自己的经济困难，希望能够减免或分期。
但像眼前这位老人这样直接承担责任的，还是第一次遇到。
这种态度让他既感到敬佩，又感到为难。
“老太太，您确定要...”他试图给老人一个反悔的机会。
“确定。”李奶奶打断了他的话。
声音依然很平静，没有任何犹豫。
围观的人群中传来几声叹息。
大家都为这个老太太的遭遇感到同情。
同时也为她的勇气感到敬佩。
“您先坐下，我们慢慢谈。”张经理指向旁边的休息区。
那里有几张真皮沙发，是专门为贵宾客户准备的。
平时很少有人使用，主要是象征意义。
“不用坐了，您算算吧。”李奶奶拒绝了他的建议。
她依然站在原地，拄着拐杖，神色淡然。
这种坚持让张经理感到更加敬佩。
张经理拿出手机，开始查询那款茅台的最新市场价格。
他需要确保报价的准确性，既不能少报，也不能多报。
作为一个专业的管理者，他必须对每一个数字负责。
2018年，1996年的茅台确实是收藏界的热门。
由于年代久远，存世量越来越少，价格一直在上涨。
经过几轮涨价，市价已经达到了每瓶20多万。
而且还在持续上涨，供不应求。
“三瓶酒，按照市价计算，每瓶20.6万。”他小心翼翼地说道。
“加上展示柜的损失，清洁费用...”
张经理停顿了一下，咽了口唾沫。
这个数字对他来说也是一个巨大的冲击。
虽然他是店长，月薪也不过几万块。
面对62万的损失，他也感到压力巨大。
“总共62万。”他最终说出了这个数字。
这个数字在安静的商场里显得格外刺耳。
仿佛有重量一样，压在每个人的心头。
围观的人群中传来几声惊呼。
“62万？”一个年轻人难以置信地重复着。
“天哪，这比我家房子还贵。”一个女士捂着嘴巴。
“老太太这下可惨了。”一个老大爷摇着头。
“这钱普通人一辈子都挣不到。”另一个人感叹道。
“商场是不是应该承担一部分责任？地面太滑了。”有人为老太太抱不平。
“可是展示柜上写着'请勿触碰'，责任还是在个人。”也有人保持理性。
议论声此起彼伏，每个人都在为这个老太太的遭遇感到担忧。
在他们看来，这个数字已经超出了普通人的承受能力。
李奶奶听到这个数字，眼皮都没有眨一下。
她只是点了点头：“好的。”
这种淡定让张经理感到意外。
他原本以为老人听到这个数字会崩溃。
或者至少会讨价还价，要求减免一部分。
但李奶奶的反应完全出乎他的意料。
就像听到一个很普通的数字一样，没有任何情绪波动。
这种反应让他开始怀疑自己的判断。
这个看起来普通的老太太，真的是普通人吗？
“老太太，您看是不是可以...”张经理想要提出分期付款的建议。
商场有这样的政策，对于大额损失，可以允许当事人分期偿还。
这样既能保证商场的利益，也能减轻当事人的压力。
“刷卡还是现金？”李奶奶打断了他。
这句话让所有人都愣住了。
刷卡还是现金？
这意思是要一次性支付？
围观的人群中传来几声惊呼。
大家都以为自己听错了。
一个看起来普通的老太太，竟然要一次性支付62万？
这简直超出了所有人的想象。
李奶奶从随身携带的小布包里掏出一个旧钱包。
钱包看起来用了很多年，是那种老式的长方形钱包。
棕色的皮质已经磨损了，边角都有明显的使用痕迹。
但保养得很好，没有破损的地方。
这种钱包在年轻人中已经很少见了，大多数人都使用信用卡包或者手机支付。
但老一辈人还保持着使用现金和银行卡的习惯。
围观的人看到这个钱包，心情变得复杂起来。
一个拿着破旧钱包的老太太，怎么可能一次性拿出62万？
这种反差让大家感到困惑。
是老太太在虚张声势，还是真的有这个实力？
“老太太，我们店可以接受分期付款。”张经理试图缓解尴尬。
他不希望老人因为面子问题而勉强自己。
62万不是小数目，即使是有钱人，一次性拿出来也需要考虑。
“不用。”李奶奶摇摇头。
她从钱包里拿出一张银行卡。
那是一张看起来很普通的储蓄卡，工商银行的绿色卡片。
卡片有些发黄，显然使用了很长时间。
边角有轻微的磨损，但没有破损。
这种卡在老年人中很常见，他们习惯于使用储蓄卡而不是信用卡。
“这张卡可以刷吗？”她问道。
张经理接过卡，仔细看了一眼。
这是一张很普通的储蓄卡，没有什么特殊之处。
卡片背面有使用说明，一切都显得很正常。
“可以的。”他点点头。
张经理拿着卡片，走向收银台。
那是一台先进的POS机，可以处理各种银行卡。
周围的人都屏住了呼吸。
大家都在心里猜测着即将发生的事情。
多数人认为这张卡里不会有62万。
毕竟，一个穿着朴素的老太太，怎么可能随身携带如此巨款？
更何况，她使用的还是一张看起来很普通的储蓄卡。
有钱人不是应该使用白金卡或者钻石卡吗？
POS机的滴滴声响起。
张经理插入卡片，等待系统读取信息。
机器的屏幕显示出卡片的基本信息，一切都很正常。
他输入了金额：620,000。
这一连串的零让屏幕显得格外刺眼。
机器开始处理交易，连接银行系统。
几秒钟的等待让现场的气氛变得紧张起来。
所有人都在等待着结果。
这几秒钟的时间仿佛被拉长了。
每个人都能听到自己的心跳声。
“滴滴滴。”
机器发出了错误提示音。
屏幕显示：余额不足。
围观人群传来叹息声。
“果然如此。”有人摇头。
“这下怎么办？”有人担心。
李奶奶表情没有变化，从钱包拿出第二张卡。
这是张蓝色的建设银行卡，边角磨损但保存完整。
“试试这张。”她平静地说。
周围的人感到意外，以为她会放弃。
张经理疑惑地接过第二张卡。
他不理解老太太为什么随身带多张银行卡。
再次输入金额：620,000。
现场所有人等待着结果。
李奶奶神色自若，仿佛62万只是小数字。
“滴！”一声清脆提示音响起。
屏幕显示：交易成功，金额620,000元，已到账。
现场瞬间陷入死寂。
所有人张大嘴巴，不敢相信眼前的一切。
张经理愣在原地，工作十年第一次遇到这种情况。
围观人群陷入震撼，重新审视这个神秘老人。
“收据打印出来了吗？”李奶奶问道。
张经理回神，手指颤抖地操作POS机。
打印机吐出完整收据。
张经理恭敬地递给李奶奶：“您的收据。”
李奶奶仔细核对收据信息，确认无误后折好放进钱包。
“那我走了。”她转身准备离开。
围观人群自动让出道路，用复杂眼神看着她。
李奶奶步伐依然缓慢但稳定，拐杖轻敲地面。
她没有回头，仿佛刚才支付的是62块而非62万。
张经理看着她的背影，心情复杂。
损失得到赔偿让他松了口气，但对她身份产生强烈好奇。
李奶奶走到专柜出口，即将消失在视线中。
张经理想要表达感谢或要个联系方式。
就在她即将走出视线时，张经理瞥见她银行卡的一角。
那张卡露出的部分显示着一个他非常熟悉的图案。
那是一个金色的徽章标志。
不是普通银行卡上的标志，而是一个特殊的定制图案。
张经理的脸色瞬间变得苍白...
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