“带孩子吃完火锅，羽绒服一股味儿，真不知道怎么处理。不洗，有味道，洗吧，才穿了几天。”在南京新街口Suning Max“衣物护理体验区”，李女士将两件羽绒服交给工作人员，半小时后，她拿到了羽绒服，异味消散、羽绒也更蓬松了。李女士很惊讶，“才知道这叫‘空气洗’，很方便，家里的洗衣机也该换了”，她当场下单了一台带“空气洗”功能的洗衣机。
在苏宁易购门店，体验正成为消费者接触新质家电的重要入口。像李女士这样，因体验而“种草”的消费者越来越多。2025年起，苏宁易购门店推出“Friend衣物护理体验区”，通过免费专业护理，让消费者在解决羽绒去味、羊毛缩水等实际问题的过程中，直观感受AI面料识别、分区洗、热泵烘干等新功能。
据门店负责人介绍，2025年全国Suning Max、Pro店累计免费护理衣物超50万件，带动门店洗烘套装销售同比增长53%。其中，近40%的消费者愿意为多筒分区产品支付5000元以上。元旦期间，具备AI面料识别功能的洗衣机更成为2026开年热门单品。
“先体验、后认知”的方式，有效降低了新质家电的理解门槛，推动了新功能、新技术的普及。为解决冬季衣物洗护痛点，苏宁易购近日启动“衣物护理焕洗节”，联合海尔卡萨帝、博世、西门子、松下、美的等品牌，推出“一万件羽绒服免费护理”活动，提供洗衣机、烘干机、护理机等全品类产品体验。针对羽绒服结块、羊毛衫缩水、衣物异味残留、冬季晾晒难等具体难题，提供系列专项护理服务，并由专业家电管家现场讲解与演示羊毛洗、空气洗、被子护理、分区精洗等实用功能。
据悉，本次“焕洗节”覆盖全国16家Max店及131家Pro店，持续至2月15日，同步推出松下小初新洗护套装、海尔四筒洗衣机、小天鹅宁梦3.0洗烘套装、西门子包豪斯洗烘套装等多款智能洗护新品与爆品，打造“体验-了解-决策”的一站式洗护升级流程。
同时，随着2026年家电“国补”政策全面落地，购买一级能效/水效家电可享受单件15%、最高1500元的补贴，并可与“厂补”“苏宁补”叠加使用。搭配专业拆旧、送新一站式服务，进一步降低消费者的换新门槛，推动品质生活升级。
“原来是我对洗衣机功能‘开发’不足！”在上海五角场Suning Max店，岳先生听了管家的全面讲解和演示，才知道家里的洗衣机也有羊毛绿标和“轻柔洗”模式，可以防止羊毛衫缩水变形。同时，他看中了一套有紫外线除菌功能的洗烘组合，打算趁着“年货节”和“以旧换新”补贴给父母也换上新款。“现在有‘国补’，还有厂家和苏宁的叠加优惠，算下来很划算。”
从“被动更换”到“主动升级”，线下体验正悄然改变着消费者的家电换新决策路径。苏宁易购表示，未来将继续围绕用户需求，深化场景化运营，通过体验驱动与服务增值，推动消费提质升级，助力消费者实现“衣物护理自由”。
文/苏怡
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