作者 | 八个橙 来源 |互联网品牌官
1月7日的直播镜头前，雷军的表态掷地有声。
“这件事之所以严重，不是因为他批评了小米，也不是因为他得罪了米粉。”
他停顿了两秒，语气坚定，“是因为这个KOL一直在贬低、甚至诅咒小米用户，作为企业，我们肯定不能容忍。”
图源：视频截图
这番话，为持续发酵三天的小米KOL合作争议画上了官方定调。
先把时间线拉回原点，还原这场风波的全貌。
1月5日，网络上突然传出消息：小米团队计划与争议KOL“万能的大熊”开展商业合作。
消息一出，米粉社群瞬间炸锅。
“万能的大熊”这个拥有257万微博粉丝的博主，在米粉圈早是“黑名单级”人物。
他曾公开抛出“小米不会死，死的是米粉”这类诛心言论，把产品与用户绑定进行贬低。
更关键的是，他的争议远不止于此——2024年，他因编造联想与华为对立的谣言，被判向联想道歉并赔偿16万余元；同年6月，其微博账号因违反相关法律法规被禁言。
找一个长期诋毁用户、有不良记录的KOL合作，在米粉看来，这是对多年支持的背叛。
一时间，雷军和刚接任公关部总经理一个多月的徐洁云的评论区，被抵制声淹没。
压力之下，1月5日当晚，徐洁云率先发声致歉。他承认团队确有接触，宣布立即终止所有潜在合作，并反复强调“用户和米粉的感受是我们最在乎的事情”。
但这份致歉并未完全平息怒火，网友更关心的是：是谁主导了这次接触？内部审核机制为何失效？
答案在1月6日深夜揭晓。
小米公司发言人发布通报，给出终局处理结果：涉事负责经办人员直接辞退；集团副总裁兼CMO许斐、公关部总经理徐洁云承担管理失职责任，通报批评、扣除2025年相关绩效，取消2025年度奖金。
这份处罚通报，再次引发新的讨论。
有人觉得“执行人员有点惨”，认为经办人可能只是按流程推进，却成了整个事件的“背锅侠”；也有人认为处罚力度到位，只有问责到管理层，才能杜绝类似问题。
在很多人认知里，KOL合作这类营销行为，往往需要多层审批，绝非一个经办人能单独决定。
尤其是“万能的大熊”这类争议人物，正常情况下，第一轮筛选就该被排除。
如今经办人被直接辞退，而管理层只是扣绩效、取消奖金，这种“权责不对等”的观感，让不少人替基层员工抱不平。
但深入想想，这种“惨”其实有其合理性。作为直接对接人，对合作对象的背景尽调是基本职责。“万能的大熊”的争议言论和违规记录并非隐秘信息，稍微检索就能发现。
经办人忽视这些关键信息，导致品牌形象受损、用户信任动摇，承担主要责任并不为过。
而管理层的处罚，看似“从轻”，实则影响更大——通报批评意味着职业声誉受损，取消年度奖金和扣绩效更是直接的经济损失，对于高管而言，这已是足够严厉的警示。
就在大众还在讨论处罚公允性时，争议的另一方“万能的大熊”也给出了回应：“我本将心向明月，奈何明月照沟渠。”
这番表态，颇有几分“无辜被牵连”的意味。
回看这场风波，不得感慨，再大的大厂，内部也可能存在“草台班子”式的漏洞。
小米一直强调“因为米粉，所以小米”，用户是品牌的基石。
可就是这样一个把用户放在核心位置的企业，却在最基础的KOL筛选上出了岔子。
这背后，要么是审核流程形同虚设，要么是营销团队被流量焦虑冲昏了头脑。
过去一年，小米的营销声量确实持续拉高。
从小米SU7的发布会刷屏，到雷军亲自下场直播拆车，再到高管频繁在社交平台发声，从短视频种草到跨界联动，小米在流量掌控上的能力有目共睹。
可声量不等于口碑，流量也不等于信任。
当营销团队把重心放在“如何获取更多曝光”上，就容易忽视“曝光带来的风险”。“万能的大熊”虽然争议大，但自带高流量，或许正是这种流量诱惑，让团队放松了对风险的警惕，最终酿成舆情危机。
更值得注意的是，雷军在1月7日直播回应此事的同时，还公布了一个重要消息：新一代SU7即将到来。当天上午，他已提前发文预告了这款SU7的首次改款。
在舆论风口上发布产品信息，难免让人猜测有“转移视线”的意图。
毕竟，新一代SU7的亮点足够吸引人——Pro版CLTC续航达到902千米，Max版15分钟最快补能续航670千米，底盘、电驱、电子架构全升级，还全系标配激光雷达。
这些硬核升级，确实能吸引一部分注意力从舆情转向产品。
但这种“转移视线”的操作，终究只是权宜之计。
小米真正该解决的，是营销声量与产品体验之间的失衡问题。
有小米SU7车主反馈，车辆存在续航虚标、车机卡顿、刹车异响等问题，这些实际体验中的短板，远比营销声量更影响用户信任。
雷军划下了“不容忍诋毁用户”的底线，这是正确的一步。但真正的考验，才刚刚开始。
如何完善内部审核机制，如何平衡流量获取与风险管控，如何让营销真正服务于产品而非凌驾于产品之上，这些问题，比一场舆情危机的平息更重要。
在流量为王的时代，永远不要为了流量突破底线。
流量可以速成，但信任需要日积月累，一旦崩塌，再想重建就难了。
参考消息：
南方Plus：《雷军直播回应KOL事件：要保护用户，给公关部改过机会》
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