【人大代表风采】王新娟：窗口映初心，履职见真情

“责任重大，使命光荣。”回顾四年人大代表生涯，王新娟用这八个字概括履职初心。首次当选市人大代表，对她而言，这不仅是荣誉，更是群众沉甸甸的信任与托付。她深知，每一次表决、每一条建议，都连着千家万户的期盼，关乎地方发展大局。

从政务服务管理者成长为合格人大代表，王新娟的秘诀是学习与融合。她积极参与人大培训、视察、调研等活动，深度融入专业代表小组，在主任接待日发表税务智能终端服务优化建议；在产业项目现场建言献策；在“社情民意联系日”与选民促膝长谈。这些经历让她快速掌握议事规则、提升履职能力，更明白代表的价值不仅限于会议发声，更在于日常倾听与推动落实中。

王新娟找准了代表与本职工作的融合路径——以镇便民服务中心为窗口，让履职与政务服务同频共振。作为中心负责人，她始终把“为民办实事”作为核心，带领团队锚定“让数据多跑路、群众少跑腿”目标，打造“暖心巴城”服务品牌，为“昆如意”营商环境注入基层活力。

在改革攻坚中，王新娟敢为人先。面对“三整合”改革、省级试点等硬任务，她牵头探索“六个一+N特色”路径，构建“1核+41驱+N站+N办”便民服务圈，推动办事模式从“分散跑”“多次跑”向“集成办”“一次成”转变，破解基层服务痛点。

在服务为民上，她用心用情。聚焦企业全生命周期和群众“关键小事”，推广AI智慧帮办、企业开办全链通等创新模式，把导办帮办、适老服务、“5+2”不间断服务等举措做细做实，让政务服务有温度、有速度。

在数字赋能领域，她走在前列。推动全市首家乡镇政务服务“一网通办”旗舰店上线，建成昆山首个集宿区服务站、首家社区24小时自助区，打造“梧桐里”企业服务中心，织密全镇就近办服务网络，用一个个“首家”“首个”彰显创新担当。

履职四年间，王新娟累计提出多件高质量建议议案，涵盖政务服务、交通、文化等领域。她提出的优化“鹿路通”APP建议，推动其升级为城市生活服务总入口，成为市民必备“办事神器”；联名提出的交通建设、历史街区保护等建议，均获相关部门重视落实，切实转化为民生实效。

“窗口虽方寸，服务无止境。”一位湖南商户的感谢信，印证了她的服务初心。王新娟始终以“以诚为本，以信立人”为座右铭，未来她将继续扎根基层，把群众“需求清单”转化为履职与工作的“行动清单”，在政务服务岗位深化改革，在代表履职路上为民代言，以实干彰显新时代人大代表的责任与担当，为昆山高质量发展贡献基层力量。

责任编审 | 孙亚美 陆乐

融媒体记者 | 吴磊

供图 | 吴磊

融媒体编辑 | 朱敬哲