元旦假期如约而至，苏州火车站内人潮涌动，南来北往的旅客带着对团圆的期盼、对旅途的憧憬，开启了年末的出行篇章。为切实保障旅客出行顺畅，让归乡路更温暖、旅途更安心，火车站社区社工化身“暖心向导”，在苏州火车站开展志愿服务，用贴心服务为冬日旅途注入温情。

针对携带大件行李的归乡人，社工们主动上前搭把手，帮忙搬运行李、引导至便捷通道；遇到独自出行的老人和儿童，更是格外细心，全程陪伴协助核验车票、查找候车区域，用温暖的话语缓解他们的紧张情绪。“姑娘，谢谢你啊，要不是你指引，我这老花眼找半天也找不到候车的地方”“麻烦问下，北广场怎么呀？”一声声咨询得到及时回应，一次次援手解决实际难题，社工们的坚守与付出，让苏州火车站这个客流集散地充满了暖意。

此次元旦假期志愿服务，火车站社区社工以实际行动践行初心，用专业、贴心的服务为旅客排忧解难，不仅有效缓解了车站的服务压力，更让来自五湖四海的旅客感受到了苏州这座城市的温度，为元旦假期的出行画卷添上了浓墨重彩的温情一笔。