当清晨的露珠还挂在菜叶上，首府社区的团购群已热闹起来；当夜幕降临寒风渐起，志愿者的身影仍穿梭在楼宇间。首府社区“便民市集”以“1+4+N”为核心架构，用“暖芯365”为服务承诺，将新鲜好物与贴心关怀打包送达，更用一个个动人故事，让社区充满烟火气与人情味。
这里的好物，新鲜得能尝到阳光的味道：夏天的桃子脆甜多汁，刚下树就奔赴餐桌；西红柿又大又红，甜润口感远超市场或商超；山坡养殖的大鹅蛋，社工实地勘察把关品质；中秋春节的定制礼盒配送到家，省心又体面；新鲜草莓品质上乘价格亲民，白菜、大葱、土豆定期开团按需供应；车厘子、蓝莓等高端水果按单订货，从源头减少损耗，让居民吃得新鲜又划算。
“1”个统筹中枢，架起供需“连心桥”。秦皇岛市社会工作促进会会长刘景绘作为专职社工，以项目实施为首府社区搭建助老服务体系，既深入田间地头、大棚基地、库房粮库、山坡养殖场等考察货源，也走访辖区老人发现需求和招募和培训辖区内的志愿者。“源头直采”模式砍掉中间环节，让农户增收、居民得惠，更让“上午采摘、下午配送、晚饭上桌”成为日常标配。15元10斤的甜苹果甜到心坎，早上缺鸡蛋十分钟就能送到电梯里，便民市集让居民的幸福感实实在在。
“4”大服务矩阵，织密便民“保障网”。4名基层社区干部分工协作、各负其责：客服实时回应咨询，订单统计精准无误，货品分拣井井有条，志愿调度灵活高效。负责订单记录志愿者可昀认真细致、字迹娟秀，一年里订单写满了两大本；负责订货供货的婷婷不仅每天精准推送订货数量给供货商，还帮居民把控品质、砍价议价，到货后耐心提醒自取和收货。他们不止于处理订单，更把居民当家人——微信好友主动提醒医保缴费，耐心指导河北税务操作；走访时发现老旧井盖破损及时设置预警，协调维修高层小区故障电梯，劝导楼道堆放杂物、养殖宠物等扰民问题，巡查门岗门卫“禁放烟花爆竹”宣传喇叭正常播放，让服务从“交易场景”延伸到“生活全景”。
“N”股志愿暖流，传递邻里“真温度”。N名志愿者组成的配送队伍，是市集最动人的风景线。配送志愿者胡秀军每天下午3点准时到岗，主动揽无电梯小区6楼20斤大米的配送任务；客服志愿者英超喂奶时间提前回家顺路先给自己家小区邻居送货；在社区文体活动的低龄老人回家顺路帮老伙伴邻居捎回；社区网格员楼栋长日常走访同步配送； 物业门卫协助记录存放和取走货品；有需要时物业管家帮助刷卡上楼......“熟人配送”让安全与便捷并存。他们记得常姨白天陪护老伴，货物暂放门卫；记得王姐家孙女睡觉，配送全程不按门铃；记得青云奶奶做饭早，需提前送菜，这些贴心的“专属备注”，让服务满含人情味。
市集里的故事，藏着最纯粹的奉献与坚守。社区书记刘娇娇曾冒雪骑电动车，帮居民给居住在红卫里小区的父母送砂糖橘。雪后路面湿滑，她不慎摔倒，橘子撒了一地。顾不得自身磕碰，刘娇娇默默承担损失，重新采购新鲜砂糖橘送到老人手中，只为不辜负居民的信任，让老人吃上完好优质的水果。还有一次，志愿者给首府A区7-1-402的“萍姐”配送蔬菜，两次上门都未能成功。刘娇娇下班后主动接手，第三次赶往萍姐家。按门铃许久无人应答，她却不愿轻易离开，执着等候后，终于见到了行动迟缓的萍姐。原来不仅门铃故障，萍姐还患有脑梗后遗症，穿衣服、下楼都要花费很长时间，前两次赶到一楼时，志愿者已先行离开。看到萍姐手提重物步履艰难，刘娇娇立刻上前帮忙拎起物品，送进电梯并送到家门口，这一微小帮助让萍姐感动落泪。攀谈中得知，萍姐是外地来秦的独居老人，亲友稀少、常年孤单，刘娇娇记在心上：她通过微信常鼓励萍姐参与社区活动，联系太极队邀请她加入晨练；从朋友圈得知萍姐家供暖前温度偏低，又贴心送去暖风机驱散寒意。从此，萍姐的订单上便多了一条特殊备注：“按门铃后多等一会！”
这里更是双向奔赴的幸福舞台。小区居民把自家果园的大樱桃每天带到小区分享，小区宝妈帮老家母亲推销滞销的皇冠梨，辖区银行职员带回昌黎老家的新鲜葡萄，居民既是消费者也是供货者，让烟火气里飘着邻里温情。针对空巢老人、孕产妈妈、在职员工等群体，市集精准施策：给行动不便者送货上门，让忙碌上班族告别“尾货焦虑”，帮特殊群体享受个性化关怀，真正实现“有需即应，服务无忧”。
党建引领掌舵，社工专业赋能，“线上+线下”联动发力。首府“便民市集”早已不是单纯的购物平台，而是基层治理的创新载体：15分钟便民服务圈覆盖生活所需；供货联盟主动反哺社区，助力居民活动室改造、赞助社区文化活动；社区工作者、网格员、志愿者化身“移动探头”，主动深入小区巡视，及时排查安全隐患、化解邻里矛盾，社区与居民走的更近了。社区搭建的“暖芯1365”服务模式，以“全年无休、时刻待命”为核心承诺——365天的坚守从不是一句空口号，而是刻进日常的行动准则。即便春节、中秋等团圆佳节，只要居民有配送需求，即便志愿者人手不足，社区干部也会轮流顶岗值守。这份“暖芯服务”，是按需采购、免费配送的便捷，是送货到家、告知家门密码的信任，更是细节处读懂居民需求的贴心，让全方位、不间断的优质服务，伴随每一位居民度过平凡而温暖的每一天。
如今，首府社区“便民市集”已平稳运行一年，2026年更正式纳入社区重点工作分工，成为服务居民的常态化载体。“1+4+N”的创新服务模式，让每一次下单都连着邻里信任，每一次配送都裹着暖心温度——这里有源头直采的新鲜美味，有守望相助的邻里温情，更有基层治理的蓬勃活力。未来，社区党委将持续搭建多元服务平台，扩容升级社区服务团队，让社区干部与居民的联结更紧密、情谊更深厚。那些藏在市集里的温情故事仍在持续上演，便民市集始终以初心守护烟火日常，用奉献书写幸福篇章，让美好生活在社区落地生根，让温暖与陪伴四季常在线、永不打烊。(刘娇娇）
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