“太感谢社区了！不仅帮我们解决了空调噪音和漏水的难题，还化解了我和邻居之间的矛盾，现在终于能安心生活了。”近日，枫桥街道寒山社区居民吴女士紧紧握着社区调解员的手，言语间满是感激。此前，吴女士因楼上住户空调外机噪音及漏水问题困扰多日，在社区的积极介入调解下，这起邻里纠纷得到了圆满解决。
据悉，吴女士居住在寒山社区某楼栋低层，近期深受楼上住户空调外机的困扰。一方面，空调外机运行时产生的持续噪音，严重影响了吴女士一家的正常休息，尤其家中老人和小孩对噪音更为敏感，夜间常常难以入眠；另一方面，空调外机排水管道出现故障，导致冷凝水渗漏至吴女士家客厅，墙面出现水渍、墙皮脱落受到不同程度损坏，造成了一定的经济损失。多次与楼上住户沟通无果后，无奈之下，吴女士向社区寻求帮助。
社区工作人员接到求助后，高度重视这起邻里纠纷，第一时间启动调解程序。为全面掌握情况，调解员与吴女士及楼上房东沟通，耐心倾听双方诉求，同时，社区还邀请了物业工程部专业技术人员一同上门勘查，经检查发现，楼上空调外机因使用年限较久出现老化，运行时产生明显振动噪音；加之排水管道老化堵塞，最终导致漏水问题发生。
在充分掌握事实依据后，社区组织双方当事人召开调解会。调解现场，主持人首先阐明了调解的公平、公正、自愿原则，强调邻里和睦是社区和谐的基础。随后，吴女士详细陈述了噪音和漏水给自家生活带来的影响及经济损失，楼上住户也表达了自身的难处与歉意。针对双方诉求，社区工作人员给出了具体整改方案。
在工作人员的耐心引导下，双方当事人逐渐放下芥蒂，理性沟通。最终，楼上住户同意按照整改方案及时处理空调外机问题，并对吴女士家的受损墙面进行赔偿。双方当场签订调解协议，握手言和。
此次纠纷的成功调解，不仅切实解决了居民的实际困难，更彰显了寒山社区在基层治理中的担当与作为。社区相关负责人表示，邻里和谐是社区建设的重要基石，今后社区将持续关注居民诉求，主动靠前服务，积极化解各类邻里纠纷，不断提升居民的幸福感和归属感，营造平安、和谐、温馨的社区氛围。（吴嘉华）
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