在商业地产存量竞争的时代，“体验”已成为决定项目成败的关键。然而，当我们步入一个大型购物中心，第一重体验挑战往往来自最基础却最关键的环节——寻路。传统的数字标识，尽管从静态灯箱升级为电子屏幕，但其“单向信息发布、程序化检索”的本质并未改变，如同一个需要用户自行解码的“数字化工具”。顾客需要明确意图、主动学习操作，这在以“无明确目标、体验式探索”为主的商业空间中，无疑造成了体验断层。
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真正的升级，不在于屏幕的清晰度与交互的流畅度，而在于将冰冷的“工具”进化为有温度的“智能化服务”。千目信息的“导购智能体”解决方案正是这一升级方向的实践者。其核心是通过融合大语言模型与多模态交互技术，赋予导览系统“能听、会懂、善表”的能力。
- “能听”与“会懂”：AI大模型成为空间“认知大脑”顾客无需再精确输入“LV在哪层”，而可以模糊表达如“我想看个包包，有什么推荐？”或“哪里可以休息一下？”。系统基于LLM的强大理解与推理能力，结合商场私域知识库（品牌、活动、会员数据），能进行自然对话、多轮交互，并给出场景化的引导与推荐。这意味着，系统从被动的“信息检索机”，变成了主动提供建议的“导购顾问”。
- “善表”与服务闭环：互动体验与价值延伸智能交互不仅可以通过数字人形象带来情感化连接，更能通过“大小屏联动”形成服务闭环。顾客在大屏终端与智能体完成问答后，可一键扫码将导航任务无缝传递至手机小程序，获得精准的跨楼层、室内外一体导航，直至完成反向寻车。这解决了“最后一公里”的执行问题，实现了从“知”到“行”的无缝衔接。
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智能导视的升级方案，其价值远不止提升顾客体验。它通过“智能标识系统”与“全场景导购平台”，构建了一个赋能商场精细化运营的新基建。
- 对商场方：将所有分散的数字标识升级为可统一云端管控、数据实时驱动的智能终端。不仅能一键更新全场信息，更能根据实时客流、车场数据进行动态内容展示，极大降低了运维成本与差错率。我们的“IOT管理平台”已成功服务于K11、华润、永旺等集团，实现全国多项目的标准化管理与个性化呈现。
- 对品牌方：通过商户发布助手，品牌可自主、便捷地将营销内容和优惠券发布至场内所有相关屏幕及用户导航小程序，实现了营销内容的“一键分发，精准曝光”，并获得可量化的引流效果。
- 对消费者：获得的是一个从智能咨询、无缝导航到优惠领取的整合式、有温度的数字化服务旅程。
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未来已来，智能交互定义空间新价值从传统标识到智能导览的演进，绝非简单的技术叠加，而是商业空间从“信息载体”向“服务界面”和“数据节点”的战略转型。千目信息基于十余年深耕120+城市、服务600+客户的实践经验，正携手太古里、万象汇等领先的商业地产伙伴，共同推开这扇大门。当导览系统不再告诉你“在哪”，而是主动理解“你是谁、需要什么、并带你前往”时，商业空间的温度与效率，才真正被重新定义。
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