近日，两位客户手提沉甸甸的包裹，神色焦急地冲进农行杭州余杭支行营业中心。

包裹打开的瞬间，网点工作人员心里一紧：满满一袋硬币因长期放置于家中且保存不当，导致污损严重，表面氧化发黑、互相粘连成块，根本无法正常清点。

原来，这些硬币是夫妻俩经营锅炉烧水生意的营业款，本想存够一定数额再到银行集中存款，却因保存不当严重污损。在这之前，他们也跑了好几家小银行，但都被告知因清点难度大，需要找大银行才能办理此业务，于是夫妻俩抱着最后一丝希望找到农行求助。

“这是近段时间的营收钱，本来想着攒在一起一次性存款，也给银行工作人员少添点麻烦，没想到是好心办了坏事！现在连数都数不清了，可愁死我了”，他们攥着包裹的手都在发紧。

农行工作人员一边安抚客户，一边立刻开启特殊现金绿色通道：主管带着2名员工组成专项服务小组，拿起镊子、擦拭布，对着污损硬币逐枚清洁、鉴别、分拣。硬币粘连严重，只能手动慢慢拆分；污渍难除，就反复擦拭辨认面值——就这样忙了2个多小时，终于完成1万枚污损硬币的清点，成功按照兑换标准为客户办理了等值兑换。

“太谢谢你们了！本来以为这些钱要‘废’了，没想到能换回来这么多”，田先生拿着兑换后的现金，连声道谢，一个劲夸网点服务又暖又专业。

从污损硬币到“焕新”现金，这场特殊兑换是农行杭州余杭支行营业中心服务群众的日常缩影。截至一月中旬，该网点已累计为群众兑换各类残损币超五千元，用有温度的金融服务，帮群众解了不少“急难愁盼”。