本文转自：人民网-广西频道
近年来，广西南宁市横州市烟草专卖局（营销部）积极践行社会主义核心价值观，在做好主责主业的同时，涌现出一系列助人为乐、服务群众的暖心事迹，展现了新时代烟草人的责任与担当。
雨夜救助受伤群众 热心之举温暖人心
“救命！快来帮帮我，我受伤起不来了！”2025年11月3日傍晚，秋雨绵绵。横州烟草单位附近路口突然传来急切的呼救声。刚结束工作的稽查员覃昊泽与物流配送员覃灯安闻声立即奔赴现场，发现一名男子因电动车刹车失灵摔倒，左膝受伤无法站立。
两人毫不犹豫冲入雨中展开救助。覃灯安迅速将倒地的电动车移至路边安全区域，并挥手引导后方车辆注意避让，防止二次事故。覃昊泽则俯身查看伤者情况，在确认无严重外伤后，与覃灯安合力将其稳妥搀扶至附近的直营店内休息。店内工作人员迅速搬来椅子、递上热茶与毛巾，并协助联系其家人。约半小时后，家属赶到并将伤者送往医院。
“当时没多想，就觉着不能让人躺在冷雨里。”事后覃昊泽平淡地说道。这场及时的救助，不仅温暖了受助者，也彰显了烟草员工植根于心的社会责任感和乐于助人的优良品质。
证件管理员为群众办理业务。横州烟草供图
“绿色通道”温情服务 无声世界收获点赞
在横州市政务服务中心烟草专卖服务窗口，也曾上演温馨一幕。某日，一位中年男子搀扶着老人前来办理业务，证件管理员韦美祥热情询问时，发现对方是聋哑人士，需要办理烟草专卖零售许可证的家庭经营模式变更。
了解情况后，韦美祥立即启动针对特殊群体的服务预案。他主动通过纸笔书写的方式与客户耐心交流，详细说明所需材料。在审核中发现其营业执照尚未办理相应变更，考虑到客户的特殊情况，韦美祥又主动引导并协助他们到相邻的市场监管窗口顺利办妥相关手续。随后，韦美祥高效为其完成了许可证变更业务，全程仅用时约一小时。业务办结后，父子二人脸上绽放出感激的笑容，频频用手语表示“谢谢”。
近年来，横州市政务服务中心烟草专卖服务窗口始终践行“让服务快起来、让群众暖起来”的理念，主动为老弱病残孕等特殊群体开设“绿色通道”，通过贴心、细致的服务，将“我为群众办实事”落到实处，不断提升群众的满意度和获得感。
多方联动上门劝学 暖心帮扶点燃希望
在服务群众的第一线，横州烟草人的温情也延伸到了乡村振兴的帮扶工作中。平马镇官庄村的脱贫户冯某家庭便感受到了这份温暖。其女儿因家庭困难及个人情绪等原因产生倦学思想，一度不愿返校，学业面临中断风险。
得知这一情况后，横州烟草派驻该村的第一书记谢胜积心急如焚。他深知教育对于一个农村家庭的重要性，便立即牵头组织协调。很快，一场由学校老师、镇政府分片区干部、驻村工作队组成的联合劝学小组行动起来。他们多次上门，与冯国飞深入沟通，更耐心地与其女儿谈心，细致了解她的思想动态和实际困难，从未来发展、知识改变命运等多个角度进行疏导和鼓励，同时积极帮助其家庭解决部分后顾之忧。
经过多次沟通，孩子的心结逐渐打开，最终重新背上书包，返回了熟悉的校园。这场跨越行业界限的爱心接力，不仅守护了一个孩子的求学梦想，更照亮了一个家庭的未来，深刻诠释了烟草人的社会责任与担当。
从雨夜街头的挺身而出，到服务窗口的贴心服务，再到乡村振兴路上的精准帮扶，这些看似平常的举动，是横州烟草人弘扬真善美、传递正能量的真实写照。下一步，横州烟草将持续引导员工立足岗位、履职尽责、服务社会，用实际行动树立责任烟草的良好形象，为营造和谐友爱的社会氛围贡献力量。（梁秋丽）
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