大象新闻记者 夏萍
新年伊始，强寒潮天气接连来袭，气温大幅骤降，给城市供水保障工作带来严峻考验。为切实筑牢冬季供水安全防线，保障市民群众正常用水需求，在郑州市城市管理局的统一部署下，郑州市城市公用事业服务保障中心迅速行动、主动作为，深入城区水厂、供水营业厅、老旧小区等重点区域，实地督导低温天气供水保供及应急储备落实情况，以“时时放心不下”的责任感，全力守护城市供水“生命线”，让市民在寒冬中感受暖心保0障。
此次督导聚焦供水保供关键环节与应急能力建设，首先来到城市水厂实地查看制水生产车间、取水泵站、配电系统等核心设施运行情况，详细询问低温天气下制水工艺调整、水质检测频次、应急设备储备及管理运维情况。在水厂应急物资储备库房，逐一核查管材、水表、阀门、应急发电机、保温材料等物资的储备数量、存放状态与调配机制，要求建立物资动态管理台账，确保储备充足、品类齐全、调用高效，定期开展物资检修维护，严防因物资短缺或设备故障影响应急处置。水厂是城市供水的“源头”，要严格落实24小时值班值守制度，加密对各类生产设备、露天管道的巡检维护频次，对易冻易损部位做好保温包裹、加装伴热带等防护措施；要精准优化制水工艺参数，持续加强原水、出厂水、管网末梢水的全指标检测，同时强化应急演练，完善极端天气下停水、断供等突发情况的应急预案，确保供水水量足、水质优、水压稳，从源头筑牢供水安全与应急保障双重屏障。
在供水营业厅，中心工作人员现场检查便民服务、防冻宣传、应急值守等工作落实情况，仔细查看市民用水咨询、报修记录，与工作人员深入交流寒潮期间供水服务保障及应急响应流程。要求营业厅要充分发挥服务窗口作用，畅通供水服务热线，增派服务人员，提升咨询、报修的响应效率，建立“热线受理—快速派单—抢修处置—回访反馈”闭环机制，确保市民诉求“件件有回应、事事有着落”；要依托营业厅阵地，通过张贴海报、发放手册、现场讲解等方式，向市民普及冬季用水设施防冻技巧，同步宣传应急报修渠道与突发停水应对方法，引导群众做好居家水表、水管的防冻保暖，形成全民参与、共筑防线的良好氛围。同时，要联动抢修队伍建立应急联动机制，确保接到突发报修信息后快速响应、高效处置。
老旧小区因管网老化、设施保温条件较差，是冬季供水保供的重点和难点区域，也是应急防控的关键点位。中心工作人员先后深入中原路、大学路多个老旧小区，实地查看楼道水表箱、户外供水管网的防冻防护情况，现场排查管道冻裂、水表冻坏等安全隐患。针对老旧小区供水保障与应急处置工作，中心要求供水企业要聚焦薄弱环节开展“拉网式”排查整治，对破损的保温材料及时更换、对裸露的管道全面包裹；要提前在老旧小区周边预置应急抢修物资与设备，为独居老人、困难群众等特殊群体提供上门防冻包裹、管线检查等暖心服务，针对老旧管网易冻裂的问题，制定专项应急抢修方案，优化抢修路线，确保突发故障能在最短时间内修复，切实解决群众急难愁盼问题。
寒潮无情，公用有爱。面对冬季寒潮天气，市公用事业中心始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众用水安全放在首位，用暖心的服务保障织密织牢冬季供水保供“安全网”。下一步，市公用事业中心将持续紧盯天气变化和供水保障情况，以“严、细、实”的工作作风，全力以赴做好低温天气供水保供及应急处置各项工作，确保全市人民温暖过冬、用水无忧。
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