1月19日下午，漯河市公安局源汇分局大刘派出所接到某银行保安的求助电话，称两位七旬老人因存折内钱款“消失”，在银行大厅吵闹，严重影响正常业务开展，请求民警出面调解。

接到报警后，民警迅速赶到现场，发现现场混乱，老人情绪非常激动。民警立即上前安抚双方情绪，详细了解事情的前因后果。原来，老人存折上的一笔钱去向不清，他们不记得取过这笔钱，便认为是银行工作人员在其不知情的情况下把存折上的钱扣走了。

了解情况后，民警当场与该银行负责人联系，协商解决办法。经过查询老人的账户流水记录和柜台办理底册，调取查看当时的监控视频，发现其账户的钱是老人武某于2025年7月取出。武某看到监控和签名后，取款时的记忆被唤醒，情绪也趋于平静。

“虽然是我们记错了，但是你们耐心地帮忙查清原委，我们心里的石头也落地了，真是太感谢了！”不到一个小时，经过民警耐心沟通与高效处置，真相大白，双方矛盾化解，两位老人脸上露出了歉意的笑容。银行工作人员表示，这件事给了他们很大的启发，他们会以此为契机，建立老年客户服务档案，以防此类事件再次发生。（记者 卫云飞 通讯员 殷广华）