齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 季明智
近日，消费者张女士（化名）向齐鲁晚报记者反映，2025年12月，她刚购买一年多的康巴赫炒锅在“正常炖煮”过程中突然“爆炸”，而品牌售后却以“长期没有清洗腐蚀导致”为由拒绝质保，要求消费者付费换新。
据张女士说，2024年10月23日，她通过康巴赫电商自营旗舰店以322.05元的价格购入一款“康巴赫第六代不粘煎炒锅”。在使用两个月后，她在用该锅炖菜时，突然听到“砰”的一声，锅内的铆钉直接弹飞了。如果蹦到人身上，这安全问题谁来负责？”
“当时锅内汤汁很多，就是在正常的炖菜，根本不是人为损坏。”张女士随即联系康巴赫官方客服，并提供了破损照片、视频及购买订单等证据，要求售后处理。
然而，康巴赫售后客服在查看照片后，却给出了不同的结论。聊天记录显示，客服先是以“图片显示大火烧制痕迹”为由，建议张女士“用白醋清洗、小火涂油保养”，随后又在张女士强调“正常炖煮”并提供监控视频后称“铆钉位置因长期未清洗导致腐蚀”，最终以“订单已超质保期”为由，拒绝免费售后。
“我明明是正常使用，他们却说是我操作不当，甚至说我‘长期未清洗’，这完全不符合事实。”张女士表示，自己提供的监控视频清晰记录了破损发生时的场景。
针对此事，记者联系到康巴赫官方客服电话。对方表示，张女士购买的不锈钢炒锅铆钉采用铝合金包头设计，若使用中火苗经常烧到锅边缘、热胀冷缩产生应力，或铆钉边缘残留油脂污垢受热，确实可能导致铆钉蹦出。“但这种情况并非普遍。”
对于张女士“才用一年多就腐蚀”的质疑，该客服人员称：“铝合金材质的耐热性不如不锈钢，铆钉蹦出的概率是存在的，不能完全避免。任何产品都不可能100%没有风险，但厂家会持续优化设计，尽量规避安全隐患。”
记者在社交平台看到，不少用户也都反应了类似康巴赫锅所谓“爆炸”的情况。
（部分消费者在社交平台反映类似问题）
记者在天眼查APP看到，浙江康巴赫科技股份有限公司 (曾用名：浙江巴赫厨具有限公司) ，成立于2012年，康巴赫成员，位于浙江省金华市，是一家以从事电气机械和器材制造业为主的企业。
热门跟贴