灵隐飞来峰景区实行免门票，本是一场惠民红利，近两个月却在运行中暴露新问题：预约后未入园的爽约人数累计高达38万，占了预约人数的将近20%。单日最高爽约2.2万人，超过景区当日承载限额的三分之一。每五人中就有一人“放鸽子”，表面看是行程变动或遗忘，实则暴露出一种普遍心态：反正不花钱，约了不去也没代价。

为进一步优化杭州灵隐飞来峰景区公共资源分配，解决预约过程中游客反映的问题，提升游览体验，景区决定自2026年2月1日起，对现行的预约机制进行优化升级，全新推出“线上候补”功能，并对预约规则进行优化调整，着力营造更加公平、有序、舒适的游览环境。

据了解，杭州灵隐飞来峰景区收费始于1979年，2025年12月1日开始实施免票，游客可通过线上预约方式进入景区。“免票政策运行过程中我们发现，有的账号提前占位，连续预约多天的参观名额，还有些游客预约了入园，却并没有按时到场。”杭州西湖风景名胜区灵隐管理处党政办主任杨尚其告诉记者，截至1月25日，该景区累计已有38万人爽约，占预约人数的近20%。“这类行为不仅挤占了景区的参观资源，也增加园区的运行负担，与免票政策的惠民初衷不符。”

杨尚其介绍，本次预约规则的优化主要有三个方面：第一，原有线下现场登记方式将改为“线上候补”；第二，游客如需取消预约，截止时间提前至游览前一日17:00；第三，若预约成功后未在游览日17:00前核销入园，且未按时取消，将被记录一次“爽约”，相关预约账号及账号所有人将面临30日的预约资格暂停。若再次发生爽约，暂停期将逐次延长，第二次为60日，第三次为90日。

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此外，杭州灵隐飞来峰景区每日的预约量、可提前7日的预约机制以及70周岁(含)以上老年人及其他符合优待政策的人群无需预约的措施仍保持不变。

来源：光明网、央广网