日前，笔者读到一则故事，讲述了一位初任大学辅导员陪学生办退学手续的经历，全程没有戏剧化的冲突，但过于真实的细节让人如同亲身经历：
教务处老师涂着护手霜冷眼打发人，招生办老师对 “无正式文件” 的来访者冷嘲热讽，教学秘书直言退学 “影响考核”，院办盖章卡着下班时间不放，财务处排三小时队却遇系统维护，校园卡注销非要逼学生把余额花光…… 六天时间，十几个部门，学生只是想办一个简单的手续，却像闯了无数道 “关卡”。" bdsfid="280">这哪里是办手续，更像一场耗尽耐心的 “渡劫”。
这个故事之所以让人共情，是因为它戳中了很多人心中的痛点，教育本应是传递温度的地方，可这些行政人员的冷漠，却让学生感受到的不是关怀，而是冰冷的官僚气息。
下面就一起来看看吧：
大学里面的“行政老师”为什么那么拽？
2021年是我刚当大学辅导员的第一年，带的是一届刚入学的大一新生。谁也没想到，入学才一个月，就有个学生找到我，说想退学回去复读。我当时也是新人，完全没经验，只知道退学不是简单说一句就行，可真陪着学生跑起来，才知道这流程有多磨人 —— 足足要跑十几个行政部门，填表、盖章、签字，少一个环节都卡壳。
第一站先去教务处。刚推开办公室门，一股刺鼻的香味就冲了过来。靠窗的位置坐着位中年女老师，正慢悠悠地涂护手霜，一根手指一根手指地轻柔搓着，头都没怎么抬，就扫了我们一眼，懒洋洋地说：“退学还差一份入学资格审查表。”
学生当场愣住了，小声问：“这个我入学的时候不就已经审查过了吗？”
她眼皮都没抬一下，语气平淡得像在说无关紧要的事：“退学要重新审查，你得去招生办调你的原始档案。” 顿了顿，她又冷不丁补了一句：“说材料都备齐了再过来，我们可不负责跑腿的业务。” 说完，就继续专注地抹她的护手霜，再也没理我们。
招生办在另一栋楼的四楼，我们一路小跑上去，气喘吁吁地敲门，没人应。等了大概十分钟，才看见一个西装笔挺、拎着公文包的中年男老师踩着皮鞋 “哒哒哒” 走过来，脸上油光发亮，皱着眉头问：“找谁？”
我赶紧上前解释：“老师，教务处让我们来拿学生的原始档案，要办退学手续。”
他一边掏钥匙，一边冷冷地撇了我们一眼，反问：“谁让你过来的？”
我愣了一下，如实说：“教务处的一个女老师，我没问她名字。”
他 “咔嚓” 一声打开门，走进办公室往椅背上一靠，语气立马变得不耐烦：“你连谁让你来都不知道？我们这边只接受正式文件盖章，申请流程走了没？教学秘书审批了没有？你是辅导员吧？是不是第一年带学生？”
旁边的学生实在忍不住插话：“老师，我只是想办退学回去复读，时间挺紧的。”
他放下钥匙，拿起保温杯喝了口浓茶，慢悠悠地说：“谁的时间不紧？学校有制度，不是你想快就能快。”
话音刚落，他的电话响了，看了眼来电显示，神情瞬间变了，语气恭敬得不行：“王处，王处，材料我准备好了，一会儿给您送过去。” 挂了电话，他又恢复了之前的冷漠，撇了我们一眼说：“一切按制度来，一切按流程来。” 说完，拎着公文包就走了，留下我们俩站在原地傻眼。
没办法，我们又回到学院找教学秘书。办公室在一楼，里面坐着个戴黑框眼镜的年轻男老师，神情冷漠得像没睡醒，手里的键盘鼠标 “咔咔” 响个不停。
我刚开口说：“老师，我们有个学生要退学。”
他头也没抬，问：“不喜欢专业吗？”
学生回答：“我想复读，考个好学校。”
他这才抬头看了看学生，说：“同学，大学不是菜市场，想来就来，想走就走。家长知道吗？退学会影响学院年终考核。”
学生赶紧点头：“家里都支持。”
他从抽屉里抽出一张表，扔给我们：“这个表家长要签字，最好再写份情况说明，写清楚是主动退学，不是被劝退。”
等学生把家长签字的表和情况说明备齐，已经是三天后了。我们再次找到教学秘书，他扫了一眼材料，说：“去找李副院长，在303。”
为了等副院长，我们又耗了一整天，直到下午四点多，才等到他开完会回来。副院长办公室的门关得死死的，我们敲了三次门，里面才传来一声 “进”。
李副院长五十多岁，穿一身灰色西装，坐得端端正正。我们说明来意后，他头没抬，一边准备签字一边问：“为什么退学？”
学生说：“想复读，考更好的学校。”
他放下笔，抬头看着学生：“学校不够好吗？”
学生赶紧解释：“不是，就是想挑战自己。”
他盯着学生看了几秒，语气低沉地说：“有些决定一旦写进档案，盖上章要跟你一辈子，想明白。” 说完，才一笔一划地签了名。
拿到副院长的签字，我们马不停蹄地去院办盖章。负责盖章的行政老师看了材料，表情严肃地说：“崔老师，这个章不是随便盖的，属于规范性流程文件，需要提前一天提交用章申请表，还要办公室主任审批。”
我急得不行，跟他说：“学生都等了3天了，能不能通融一下？”
他抬手看了看表，说：“现在五点十分，已经超过下班时间了。章是统一管理的，钥匙在主任那儿，他已经走了。” 停顿了一下，他又说：“明天早上九点来，早点来，因为九点有会，晚了就没人了。”
我们只好点头离开，刚走出办公室，就听见里面抽屉 “哐当” 一声，接着是关灯的声音，他拎着包走得干净利落，留下我们俩对着紧闭的门叹气。
第二天一早，我们准时赶到院办盖了章，又马不停蹄地去图书馆还书、缴纳滞纳金，去宿管科报备。宿管阿姨指着墙上的挂钩胶印说：“墙面损坏，赔偿三十块，登记一下。”
最让人崩溃的是财务处。我们排了三个小时的队，好不容易轮到了，窗口的老师轻飘飘地说：“今天系统维护，明天再来。”
到了信息化中心，工作人员说学生的校园卡必须刷到零元才能注销。学生说：“里面的钱我不要了，直接注销不行吗？” 对方说：“不行，规定必须清零。” 没办法，学生只好在旁边的超市买了口香糖、零食，把卡里面的钱花光，才完成了注销。
整个退学流程，前前后后花了六天时间，跑了十几个部门，把我和学生的耐心都耗尽了。办完所有手续的那天，学生苦笑着说：“老师，我只是想退学复读，怎么感觉像犯了多大的事一样，离开学校好像是一种罪过。”
我看着他疲惫又失落的样子，只能安慰：“回去好好复读，加油，考个好学校。”
那一刻，我突然明白，高校的行政体系有时候真的像一台冰冷的微型官僚机器。这里面的工作人员，大多是教师转岗、校内研究生留校、编制招聘，或者通过各种关系安排进来的。他们靠着熟悉流程和制度带来的优越感，在校内建立起一套微权力生态。
这些人职位不算高，但话语权却不小，久而久之就养成了那股 “拽” 味。他们可以让你无意义地等，可以让你来回跑，可以让你重新填一份明明没必要的表，甚至一句话就能让你一整天的功夫都白费。
在整个流程里，没有任何人真正关心这个决定退学的学生心里到底在想什么，他的焦虑、他的时间紧迫性、他人生的这个重要节点，都没人在意。大家只关心：你的材料齐不齐？你的流程走对了没？
好像整个事件里，唯一的主角不是学生，而是流程本身。教育不该是这样冰冷的，教育的本质是用知识点亮人的认知，是传递温度。如果曾经被赋予传道授业解惑神圣使命的人，最终变得只会说 “这不归我管”“按制度来”，那么最终失去的，只会是大家的敬仰。（高教网整理于网络）
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