2月8日，多名旅客在社交平台发布消息，称2月6日从布鲁塞尔飞往北京的海南航空HU492航班，在飞行近一个小时后返航，飞回布鲁塞尔。2月7日晚8时许才重新出发，8日中午1时到达北京首都机场。
2月9日上午，有旅客告诉红星新闻，紧急返航是因为飞机风挡碎裂，返航过程中其还拍到了飞机放油。随后，红星新闻记者联系上海南航空客服，对方表示，该航班返航是因机械故障。
▲飞机返航受访者供图
庄先生是宁夏人，和一名同事在布鲁塞尔出差，选择了2月6日海南航空HU492航班返回北京，然后再从北京回宁夏。他介绍，飞机于6日12时20分正常起飞，他坐在飞机最后一排。大约一个小时后，他听到广播说飞机要返航，随后飞机又飞回了布鲁塞尔。“听说是飞机风挡破了，返航途中飞机还放了油。”
▲受访者供图
另一名旅客告诉红星新闻，飞机飞行了30分钟~40分钟，刚发布解除安全带指示，他在商务舱去上厕所，回来就看到乘务长和大家道歉，飞机因机械故障返航。“和我说完之后，我就感觉到飞机大角度调整航向。之后，机长广播表示没有问题，受过专业训练。”该名旅客称，乘客也没有什么抱怨，听从机组安排返航，全程平稳，没有颠簸。返航下飞机后，其是最早出来的几个人，拿到行李后去海航柜台排队等待处理。然后，工作人员给大家发餐券、订酒店。直到7日晚8点半，飞机起飞；8日中午1点左右，安全抵达北京。
▲布鲁塞尔机场受访者供图
“值得强调的是，海航比较专业、冷静。虽然等了比较久，但（给）我的印象还是比较好的。”该名旅客说。
庄先生告诉红星新闻，因飞机延误，他和同事改签了4次北京到宁夏的航班，改签费都花了6000多元人民币。落地后，工作人员给大家一个二维码，称每人补偿400元人民币，他没有接受。
2月9日上午，红星新闻记者致电海南航空客服，对方表示，海南航空HU492航班是因为飞机机械故障返航，她查询到现场开启的补偿是每人1500元人民币。如果是现场告知的旅客400元人民币，他们需要跟后台排查一下目前费用补偿的金额。
红星新闻记者查询发现，海南航空曾发布消息：“2026年2月6日，我司HU492（布鲁塞尔-北京）航班因机械故障原因返航，机组严格按照程序处置，航班已于北京时间当日21：17安全降落在布鲁塞尔机场。公司将妥善做好旅客服务保障工作，确保旅客安全抵达目的地。由此给各位旅客造成的不便，我司深表歉意，感谢广大旅客的理解与支持，公司始终秉承旅客至上、生命至上的理念，为广大旅客提供安全舒适快捷的服务。”
红星新闻记者 汤小均
编辑 张莉
审核 王光东
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