极目新闻记者 殷悦
通讯员李丹 产启斗 曹莉
临近春节，交通枢纽迎来返程高峰。在地铁2号线汉口火车站，连续多天客流量日客运量12万人次，其中出站占比七成以上，且多数为出站前往国铁汉口火车站。其中有一些出行不便的乘客，工作人员全力帮扶，仅2月11日一天，车站接受预约和联动服务30余次，主动帮扶乘客超过40次。
“有5位盲人乘客需前往国铁汉口火车站，现乘坐在B59车的3号门处，请安排工作人员1小时后接应并送达。”早上6时30分许，地铁2号线武汉东站工作人员接到返程的5位盲人乘客，从进站到上车，工作人员全程帮扶，联动目的地站做好接应。
地铁2号线汉口火车站值班站长周鑫亮接到联动电话后，迅速写好便条并定好闹钟。7时35分，他和护卫张先发在约定位置接到5位乘客，他们一行排队前往国铁火车站。
9时许，接替周鑫亮的白天值班站长王晓娟收到香港路、范湖站的联动帮扶信息。10分钟后，她在指定车门处，从众多人群中快速找到两位盲人乘客，熟练地让他们将手搭在自己肩头，一路护送至国铁火车站进站处。
紧接着，第三名需要帮扶的乘客到站；几乎同时，第四位行动不便的乘客也由国铁方面送达到……
下午5时15分，王晓娟等工作人员连续护送视障乘客到国铁火车站、利用手推车送多件行李乘客出站、用车站轮椅推送老人换乘国铁火车回老家过年。
“春节前后，需要我们送达国铁火车站的乘客多，到达火车站市内出行需要接应的乘客也不少。”王晓娟介绍说，这时，“铁—地”联动服务群发挥了重要作用，每名预约服务的乘客都会被逐一核对，车站登记好并提供一对一或多对一的帮扶。
为保障春节前后集中返程、集中到达的各地乘客便捷舒适出行，交通枢纽站地铁站在高峰时段增派工作人员，配齐相关服务设备，在加强客流疏导的同时全力做好乘客出行服务保障。“我们与国铁火车站之间建立了爱心通道，高峰时段增派人员定点值守。除做好预约服务保障外，遇到携带大件行李、行动不便的乘客，我们要求全员主动上前、全程贴心护送，全力保障每一位乘客的归家之路既顺畅又温暖，让每一段行程都安心无忧，每一份团圆都圆满落地。”连续14年坚守在2号线汉口火车站的中心站长姚婕说。
据了解，乘客可通过武汉地铁客运服务热线027-96556进行预约，也可关注“武汉地铁运营”官方微信公众号提前登记，或直接联系现场工作人员寻求帮助。2025年，武汉地铁全年累计受理乘客预约服务已达1万次。
（来源：极目新闻）
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