一段每天都要走的250米，张伟清用一次奔跑，“炸”开了杭州地铁春运返乡服务的暖心之花。
张伟清是杭州地铁沈塘桥站值班站长，沈塘桥站是杭州地铁19号线和地铁2号线的换乘站，通过通道换乘，通道有250米左右，走路大概需要6分钟，在杭州地铁换乘站中，属于较长的换乘通道。
上周四晚上，已经临近末班车时间。张伟清在这条长长的通道上，来了一次“用尽全力”地奔跑。
当天，乘客姜女士推着大大的行李箱，拎着两大包行李，在沈塘桥站从19号线上下来，她要去换乘2号线。可那时已经临近2号线末班车进站。如果按正常换乘时间，姜女士肯定要错过这一班车了。
“行李多，还很重。通道又很长，就算是跑，我也跑不动。”姜女士说，她当时已经有点放弃了。
这时，车站两位工作人员看见了，立即上前主动帮忙推行李箱，一路快步狂奔赶往站台。其中就有张伟清。
于是，就有了视频里的一幕。张伟清右手拉着箱子、左手提着包，一路狂奔带乘客赶车，奔跑过程中头发“炸毛”，表情管理“失效”，龇牙咧嘴，满脸通红，仿佛每一根头发都在加油。
跑到中途，另一位工作人员也赶来帮忙，张伟清把行李箱移交给他，自己拎着行李袋跑得更快了。
视频中，两位工作人员甚至一度“甩”开了姜女士，两人跑到2号线站台时，姜女士才刚刚出现在通道的转弯口。
最终，三人成功地赶在列车到站前19秒抵达站台，让姜女士稳稳地坐上了末班车。
“真的太感谢他们了。真的是用尽全力让我踏上了回家的车。”姜女士笑着说，很久没有这么用力地奔跑过了。
张伟清的奔跑，也让这段“地铁小哥帮乘客赶末班车”的视频火出了圈。地铁小哥跑到“炸毛”，网友称其“跑出了表情包”。
地铁小哥头发飘起、表情用力的画面也引来网友纷纷评论：“看得出来，全身都在努力！”“好可爱的表情包！”“地铁小哥真是太可爱了！”“满满正能量，点赞！”“他看起来有点开心！”
张伟清得知自己火了后，还有些不好意思：“时间太赶了，也没有注意自己的形象。跑得比较快，就出现了视频里的那副样子，当时面部表情夸张了一点。”
张伟清表示，自己平时也是比较开朗的性格，当时比较兴奋：“做好人好事嘛，能帮助到其他人，肯定就是开心的！像遇见大件行李乘客，还有行动不便的乘客，我们都会尽所能去提供帮助。”
张伟清的暖心举动，从来都不是偶然。这个春运，杭州地铁早已开启“暖心模式”，有无数的“炸毛”小哥服务在一线之中，用许多看似不起眼的小动作，暖透了无数归家人的心。他们用实际行动践行着“一路用心畅你行”的服务承诺。
就在前几天，“炸毛”服务也在杭州城站地铁站上演。
作为春运期间最繁忙的站点之一，城站站这几天人挤人、行李堆成山，每个归乡人脸上都带着赶路的匆忙。
年轻站务员小姐姐，额前的头发被站内的穿堂风刮得根根直立，乱糟糟地“炸”着，有些可爱又有些狼狈。
这位“炸毛小姐姐”，压根没心思顾及自己的发型。她的双手紧紧推着一辆行李车，车上堆满了鼓鼓囊囊的大包小包，像一座小小的“行李山”，身旁的旅客手里还拎着东西，满脸焦急又手足无措。
“先生，您别急，我送您到车厢口，保证不耽误您坐车。”简单一句话说完，站务员小姐姐便推着行李车，化身“搬运能手”，推得专注而稳健。
直到将行李和乘客安全送上车厢，她才松了口气，下意识地捋了捋被风吹乱的头发，转身又汇入了服务其他旅客的人流中。
走进杭州各大地铁站，尤其是城站、火车东站这样的交通枢纽站，一眼就能看到“春运暖心服务岗”。不知道怎么换乘、找不到候车口、行李太重拿不动……只要上前问一句，工作人员和志愿者都会立马伸出援手，全程帮忙指引、搬运，不让旅客多跑一步、多费一点力。
让“畅行”更“畅心”。
比如，2月9日，地铁火车东站接到地铁城站站联动通知，一对视障乘客正前往火车东站乘坐高铁。
收到消息后，车站立即安排工作人员在指定位置提前等候，全程贴心引导、护送，将乘客安全送至高铁进站口，用细致服务为特殊乘客搭建起一条温暖、顺畅的出行通道。
考虑到春运期间旅客多、需求杂，杭州地铁还特意做了不少贴心安排。针对老幼病残孕等重点群体，设置了专门的“绿色通道”，不用排队就能快速进站乘车；为了方便大家出行，不仅优化了客流引导，加强了设备检修，还延长了运营时间，2月2日至2月14日、3月1日至3月13日，全线网末班车在起点站发车时间均延长至23:00以后，返程高峰期间，火车东站、火车西站的末班车更是延长到次日凌晨，全力保障大家顺畅出行。
除此之外，站内的年味也越来越浓，温暖感拉满。红彤彤的灯笼、喜庆的中国结挂满了站厅，广播里循环播放着温馨的出行提示和新春祝福，偶尔还能看到工作人员为旅客送上福字、姜茶。就像不少旅客说的，“坐杭州地铁回家，不仅不拥挤、不麻烦，还处处贴心，心里特别踏实”。
风会吹乱头发，却吹不散工作人员的真心。服务不仅是宏大的承诺，更是细碎的关怀。一个主动的眼神，一次及时的伸手，一句“我帮您”的问候，正是这些看似微不足道的举动，构成了乘客“畅行”路上最坚实的依靠。
不论是沈塘桥站的张伟清，还是城站站的“炸毛小姐姐”，以及千千万万坚守在春运一线的杭州地铁人，他们忙碌的身影，把冰冷的车站变成了有温度的“避风港”，把归乡的路途变成了暖心的旅程。
橙柿互动·都市快报记者 岳雁
编辑 高欣奕
审核 罗祎 邵宇峰
校对 陈震海
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