随着生活节奏持续加快，心理健康已从个体问题演变为重要的公共议题，成为影响个人幸福、家庭和睦与社会和谐的关键因素。
一条心理热线、一间咨询室、一个悄悄话信箱、一场心理市集、一项“春芽行动”、一个媒体专题，以“六个一”为载体，近年来，海港区创新实施心理健康“连心桥”项目，充分整合政府和社会力量，通过即时守护、深度干预、科普预防等多种途径，着力构建覆盖城乡，贯穿青少年、家庭及特殊群体的全链条心理支持网络，将新时代文明实践活动具象化为温暖人心的实际服务，切实破解心理健康服务“最后一公里”的落地难题。
自2022年至今，心理健康“连心桥”项目服务群众10.2万人次，志愿服务累计时长1.2万余小时，危机干预成功率达92%，形成了可复制的从“心”出发的文明实践样板。
资源下沉 服务上门
1月13日，海港区桥东里社区“职工心灵驿站”内开展了一场别开生面的心理解压绘画活动，10余名职工在专业指导老师的引导下，暂时抛开工作压力，专注于笔尖与画布的接触。
桥东里社区是老旧小区，聚集了外卖员、快递员等新业态职业人群。平日里，辖区居民工作压力较大，有心理健康方面的需求。去年10月，社区成立“职工心灵驿站”，为居民打造了一处家门口的心理服务阵地。
有服务阵地，也需要专业人才。为此，海港区培养了65名未成年人心理健康辅导员和326名社区、农村心理健康服务骨干，组建了“心理健康社区流动服务站”。在此基础上，全区逐步在一些重点社区建立固定的“心理港湾”“心灵驿站”，作为流动服务的有力补充，由经过系统培训的社区骨干负责日常运营，提供心理知识宣传、初步倾听、资源转介等服务，成为群众身边“不走的心理服务前哨”。
心理咨询师下沉到社区，网格化管理让心理咨询师对接固定片区的居民，及时发现家庭矛盾、邻里纠纷、青少年情绪问题等潜在心理风险。同时，他们在与社区工作人员的联动下，还能为矛盾调解、特殊人群帮扶提供心理层面的专业支撑。
不久前，24位心理咨询师齐聚海港区未成年人心理健康维护中心，围绕“亲子关系紧张”的真实案例，展开了一场别开生面的研讨。
为找到更接地气、更有效的解决办法，心理咨询师们采用“一人介绍、多人提问、专人督导”的模式，对案例进行反复深入的探讨，同时，将生成的督导记录纳入中心资源库，为后续志愿者咨询师提供即时查阅服务，形成持续滚动的专业成长闭环，让更多家庭受益。
“中心每季度都会组织专题心理健康案例督导，进一步降低同类个案的试错成本，解决咨询工作中的实际困惑，提升心理咨询问题处置能力。”负责培训业务的工作人员肖艳伶说。
以海港区未成年人心理健康维护中心和市民情感护理中心为依托，海港区还联合市红十字会、市第五医院以及区内的民政、教育、妇联等12家重点单位，建立了心理健康服务联席制度，每季度以联席会议的形式协调工作，联动解决难题。
“除常规季度会议外，我们还采取‘定期+专题’相结合的灵活模式，针对青少年心理危机干预、职场高压人群关怀、突发事件后群体心理援助等特定议题，临时召集专题联席会，实现精准对接、快速决策。”海港区委宣传部常务副部长、文明办主任韩红东说。
心理健康“连心桥”项目还建立起由1名专家和5名志愿者组成的“1+5”心理服务小队，深入企事业单位、高校、中小学、社区、农村，开展心理健康服务工作，并构建起“初阶-进阶-督导”三级培训体系。
“面向新志愿者和社区骨干开展初阶普及培训，针对‘1+5’心理服务小队的核心志愿者进行进阶技能培训，定期邀请国内知名心理专家为咨询师团队提供案例督导，三级培训体系大大提升了心理健康辅导的专业化水平。”肖艳伶说。
一线倾听 即时回应
“叮铃铃……”1月22日下午，海港区未成年人心理健康维护中心的热线电话响起，一位女士哭诉着向电话另一端的心理咨询师发出求助。
这位女士有一个12岁的孩子，这个在家长看来一直十分听话的“乖孩子”，却因长期压抑情绪，用自伤的方式来纾解压力。
心理咨询师边听边引导，帮她理清了先“倾听”再“回应”的简单步骤，并耐心地告诉她，看见孩子的疲惫，比要求“听话”更重要。经过20多分钟的交谈，这位妈妈的声音松快了很多，并计划按照心理咨询师的引导和提供的思路，耐心处理和孩子的关系。
针对以往群众遇到心理困扰认识不清、求助无门的状况，海港区设立了心理热线，40名心理咨询师组成接听专班，每天安排两人负责接听热线。
“热线电话是3637885，取自‘想了想，请帮帮我’的谐音，在保护隐私的前提下，让有心理健康困扰的群众可以方便快捷地获取心理疏导。”市民情感护理中心主任刘吉川介绍，自2022年以来，心理热线累计排班1.78万小时，接听热线3.68万分钟，服务地域除本市外，还涉及济南、广州、深圳等10余个地市，累计化解家庭矛盾、青少年心理危机等案例217件。
“对热线接听数据按季度和年度进行深度分析后，能够识别在某一时段、某一地域或某一人群中高发的心理问题类型与趋势，形成专题报告，报送相关部门，为公共政策制定、重点领域社会管理提供数据参考和风险提示，使热线数据从服务记录转变为社会治理的‘晴雨表’。”韩红东说。
对于多次来电或问题复杂的个案，在征得同意后，海港区建立简易档案，由指定咨询师开展短期跟进，提供必要的持续支持或资源链接，形成“接听-评估-干预-跟进/转介”的闭环服务模式，提升心理健康服务效果。
最近，市民李某因婆媳关系紧张，先后到市民情感护理中心咨询3次。经过疏导，李某的情绪得到了有效缓解，婆媳关系、夫妻关系显著改善，特意送来一面写有“大爱无疆”的锦旗。
据了解，近年来，海港区持续推动建设集谈话咨询、心理测量、沙盘游戏、情绪宣泄等于一体的多功能专业心理咨询室，增设家庭治疗室、团体辅导活动室等专业空间，免费为低收入家庭、特殊困难群体提供600余次心理咨询，解决了心理咨询收费高、不好找的难题，让市民能够接受低成本、高质量的心理咨询服务。
浸润宣传 预防为先
日前，海港区的一场“心理市集”人头攒动，有人捧着情绪卡片认真填写，有人围坐成圈分享心事。沙盘摊位前，来访者正小心翼翼地摆放沙具，咨询师在一旁倾听；情绪绘画摊位边，五颜六色的画笔在纸上流淌，一些人绘出藏在心底的喜怒哀乐；互动游戏区则传来阵阵欢呼，参与者在“压力气球爆破”小游戏里释放焦虑。
围绕沉浸式科普体验，海港区“心理市集”活动以沙盘游戏、情绪宣泄、心理情景剧等趣味互动形式，普及心理健康知识，让群众直观感受心理咨询的魅力。
近年来，海港区将“心理市集”打造为定期举办的品牌活动，每年设定“情绪管理季”“亲子沟通周”“职场幸福月”等不同主题，在社区、学校、广场、企业巡回举办。
自2022年以来，“心理市集”活动累计吸引1.2万余人次参与。在原有基础上，活动逐渐增加了心理主题电影沙龙、心理健康主题书籍漂流、心理健康自助工具体验等内容，成为市民喜闻乐见的心理文化节日。
针对乡村未成年人遇到的心理困惑，特别是青春期孩子成长中那些“不能说的小秘密”，海港区在16所农村学校设立“悄悄话信箱”，由心理咨询师通过书信的方式，倾听孩子们的心声，解答成长中的困惑，提供陪伴与心灵呵护，信件往来达2200余封。“悄悄话信箱”还与农村学校的心理老师建立协作机制，对通过信件反映出的普遍性困扰，共同设计心理健康教育课程内容。
对因家庭变故、贫困、父母离异、外出打工等因素造成困境的农村青少年，海港区专门实施了“春芽行动”，开展32场团体心理辅导，设计差异化的团体辅导方案和个别陪伴计划。
通过引入“成长导师”制度，招募并培训有爱心、有经验的志愿者或专业人士，“春芽行动”项目与重点青少年结成相对稳定的“陪伴对子”，提供长期稳定的情感支持与发展指导。
积极拓展新媒体阵地，在官方微信公众号、视频号等平台发布短小精悍、通俗易懂的心理科普短视频、情景剧；利用社区微信群，定期推送“每日心语”“每周一练”等心理健康微知识、微练习；与辖区有影响力的自媒体、网络大V合作，扩大心理健康知识的传播半径和影响力……目前，在“悄悄话信箱”“心理市集”等重点服务品牌基础上，海港区心理健康“连心桥”项目已衍生出“职场解压”“时光陪伴”“光明计划”等子品牌，服务半径从社区、农村、学校扩大到企业、养老机构、社会福利院等。
来源：今日海港区
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