为全力保障2026年春运期间虹桥综合交通枢纽平稳有序运行，闵行区组织发动了一支由区、镇机关党员干部、社区工作者等多方力量构成的志愿者队伍，奔赴上海虹桥枢纽开启暖心志愿服务，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。
2月7日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申机关先锋·党员在行动——春运期间志愿者手记”。
清风伴归途，志愿暖新春
2月16日，在千家万户走入除夕夜前，来自区纪委监委的5名志愿者在人流如织的虹桥火车站护航八方旅客。
初次参加志愿服务的李楷文在出站口附近发现一位怀抱婴儿、手拖行李箱的女士正四处张望。他主动上前询问，得知对方想找出发层，他当即接过行李箱，引导其前往。路上留意到女士不时查看手机车次信息，便主动询问，发现该车次即将开始检票，他快速规划路线，一路陪同送至出发层进口。
“Can you help me?”“Yeap!”远远看到一位外国友人走来，起初对方仅出示了一张护照业务办理点的照片，志愿者穆冠佑在看到对方晚些时候前往北京的车票后，穆冠佑确认了对方是需要核验护照后转乘高铁，他迅速结合车站指示牌告知对方需要先上到二层出发层再办理相关业务，“幸好口语还没有完全还给英语老师”，穆冠佑感慨道。
引导台旁，青年干部吴章峰正耐心地为一位旅客解释如何在线办理电子临时身份证明，见对方操作不熟练，他便在征求同意后拿过手机，一步一步演示，直到对方成功调出证明。之后，他又引导这名旅客前往自助取票机取出纸质票，方便查看，再帮助对方顺利赶往出发层。
下午3点，一位中年女子拖着行李箱焦急地寻找出租车上客点，志愿者叶加钦为其指明路线，更贴心建议：“这个点去市区方向，坐机场联络线或地铁出发更稳妥，更方便。”目送女子匆匆奔赴站台，转身又迎向另一位问询的旅客：“高铁出发要上二楼出发层。”
志愿者周新艺在给外籍旅客指路时，细心发现其航班需从浦东机场T2航站楼出发，并非虹桥机场T2航站楼。他立即作出提醒，并快速为其选择最优路线，指明市域机场线与火车站到达层距离、专线班次以及抵达浦东机场所需时间，帮助外籍友人结合自身实际情况及时调整行程，避免误机。
用“心”用“情”，让志愿服务温暖春运
“你好，请问坐高铁该往哪里走？”“我的网约车司机停在了P9停车场，请问P9在哪里？”“请问市域铁路该去哪里乘坐？”这些是区委宣传部的志愿者们在除夕日被咨询最多的问题，他们已形成一套简短、精准的指引话术，为旅客争分夺秒，一整日解答咨询上百次。
上午，一位爷叔拖着行李箱走来，询问公共汽车站的方向。因西交通中心与东交通中心公交线路的方向截然不同，志愿者周圣明随即便与爷叔确认其想要乘坐的公交线路。“我要去松江区的松江东站”，确认爷叔目的地后，周圣明便引导他前往西交通中心，并推荐其乘坐虹桥枢纽10路。
一对母女向咨询台陈述前几日她们不慎在高铁上遗失了物品，不知道是否还有机会找回。周圣明当即推荐她们去失物招领处看看，并打开指引图，详细告知具体路线。
下午，志愿者朱国红在虹桥高铁站P9停车场入口处值勤，看到一位老人因说不清楚所在位置并焦急地接着电话，便上前询问。“我儿子开车来接我了，但是火车站太大，我不知道现在在哪个位置。”“您别急，要不我帮您接听电话吧。”在与对方电话沟通过后，朱国红就让老人待在身边，一直等到他与儿子见面，才放心地与老人告别。
不久，一位女士陪着两位老人在过道里来回踱步，查看着指示牌。朱国红心想他们可能是迷路了，没有找到要去的地方，便主动打招呼。“我们要去虹桥天地商场，但是没看到指示牌，手机导航也没看明白”，于是朱国红引导三位旅客一直朝西面走去虹桥天地。
虹桥枢纽内，闵行志愿者的服务还在继续……
供稿：区区级机关工作党委、区纪委监委、区宣传部
编辑/初审：高淑婷
复审：何婷婷
终审：刘垦博
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