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高速工作人员为司乘人员送热水

春运的风吹过陇原大地，一头是归心似箭，一头是默默守护。环兰高速人的身影，藏在每一个需要的角落里。

2月16日清晨，兰永收费站寒风凛冽，志愿服务台前热气腾腾。一辆白色小车缓缓停靠，副驾驶摇下车窗：“姑娘，能给杯热水吗？赶了一夜路，水喝完了。”志愿者孔俊玲立刻提壶上前：“师傅，热水管够！”司乘接过纸杯轻抿一口，眼睛一亮：“没错，就是这个味儿！是黄河水的味道，也是你们服务的味道，暖了胃，更暖了心。”

没过多久，一辆长途客车靠边，孩子哭声传来。司机焦急求助：“奶粉冲不了，水带少了！”孔俊玲迅速递上温水。孩子喝到奶后停止了哭闹，家长连连道谢：“带着娃才懂，这一杯热水，有多金贵。”

在环兰高速上，每天上百杯热水被递出。看似寻常的“倒水”动作，在春运里，成了最朴素的牵挂。

在前两日，跨越国界的一句“谢谢”，让中国春运有了暖心回响。正值春运高峰，兰州东收费站广场，收费员高彤发现一名金发青年背着大包行李来回踱步，神情焦虑。高彤主动上前沟通后得知，这位外国友人是上海同济大学的意大利留学生，计划独自前往西安，误以为可在高速路口搭便车。

工作人员立即解释安全规定，并迅速联系当班班长。在确认行程后，他们将其引导至国道旁正规出租车点，协助顺利乘车。临行前，青年用中文连声道谢：“谢谢！谢谢！你们让我觉得很温暖。”

一次偶然相遇，一场无言援手，小小的收费窗口，成了文明与善意的国际驿站。

记者了解到，春运以来，高速公路运营管理兰州分公司全面升级“情满旅途”行动：在全线设立36个便民服务点，24小时供应热水、应急药品、充电设备；强化“一路多方”联动，联合交警、路政加密巡查，确保路网畅通；组建青年志愿服务队，主动延伸服务触角、传递暖心善意，让服务更有温度。

兰州日报记者 何怡璇 文/图

来源：兰州日报