新年喜讯！河南省卫生健康委公布了2025年度河南省公立医疗机构患者满意度和医务人员满意度第三方调查结果，市二院在2024年患者满意度第三方调查荣获我市第一的基础上成功蝉联，凭借扎实的医疗质量、优质的服务体验与暖心的人文关怀，再次在全省参评公立医疗机构中脱颖而出，患者满意度、医务人员满意度分别以96.48%和99.54%的优异成绩均位居全省前列，夺得全市“双第一”。
本次调查由省卫健委统一组织、第三方机构独立实施，通过AI电话调查和短信互联网方式，围绕服务态度、服务流程、服务环境、诊疗水平、行业风气五项维度对患者满意度进行全面评估；同时聚焦工作环境、工作压力、工作氛围、职业发展、运行管理五项关键指标，客观评价医务人员满意度。
2025年以来，市二院坚持以党建引领为体，以高水平诊疗和有温度服务为翼的“一体两翼”发展战略，打造“名院、名科、名医”品牌，持续深化与郑大一附院、省儿童医院等上级医院合作，柔性引进大国工匠、博导硕导、博士硕士，成立中原名医工作室，大咖专家常态化来院义诊、查房、指导手术，让漯河及周边老百姓在家门口就能享受到高水平的医疗服务。聚焦群众就医急难愁盼，大力推进基础设施升级，高标准建设西侧停车场，新增停车位200余个，有效解决群众就医停车难问题；焕然一新的皮肤病医院、健康体检中心、医学美容中心正式投入运行，高质量发展征程迎来新的跨越。同时医院持续完善便民服务举措，推出“刷脸就医”、慢特病一体化窗口、免费AI切脉、免陪照护、护理到家等便民举措，实现全楼宇WiFi覆盖；医保业务“容缺受理”，将投诉端口前移，及时化解医患矛盾，2025年投诉显著下降，患者就医体验得到不断改善。
在医务人员满意度提升方面，医院坚持以人为本、关爱职工，不断完善激励机制，不断提高职工收入，加强人文关怀，营造尊重医护、关爱医护、成就医护的良好氛围。医院丰富职工文化生活，增强集体凝聚力；高考、高温等特殊时段发布慰问信和暖心提醒，合理安排调休；开设职工子女临时托管服务，针对冰雪天通勤不便，允许职工弹性上班……用实实在在的行动为职工纾困解难。一系列有力度、有温度的关爱举措，切实增强医务人员的归属感、幸福感、成就感，激发全院干部职工干事创业的强大动力。
患者满意是初心，职工满意是基石。此次连续两年“双第一”的优异成绩，是社会各界与全体职工对医院工作的高度认可，更是对未来发展的有力鞭策。市二院党委书记魏松表示：将会以此为激励，以更加务实的作风、更加精湛的技术、更加温暖的服务，让百姓安心、让职工暖心、让社会放心，为守护漯河及周边地区人民群众生命健康、推动区域医疗卫生事业高质量发展作出新的更大贡献。
来源 | 漯河手机报
漯河市第二人民医院
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