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清晨，天色渐亮。在河北省承德南站，已有不少旅客陆续进出车站，客运员们早早地值守在候车室，迎候着每一位出行的乘客。邢丽伟，是中国铁路北京局集团有限公司承德车务段承德南站的一名客运值班员。自2013年参加工作以来，今年已经是她经历的第13个春运了。
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2019年，他们成立了“山庄情”服务组，从日常的贴心帮扶到突发状况的沉着处置，邢丽伟和“山庄情”服务班组用专业的能力，为旅客的平安出行筑起了一道坚实防线。
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作者：岳文婷、邹尚伯、钱雪晴、林洁
新华社音视频部制作
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