复购客流全线飘红！实体商场引流+留存形成良性循环
注：
1.此报告基于来客地图样本库脱敏数据，涵盖全国300+座城市的8976个商场（包括百货、购物中心、奥特莱斯，下同）、20座重点城市3776个商场、90个不同体量的购物中心样本；
2.本报告数据为脱敏数据，不涉及客户数据，仅反映实体商业客流趋势，报告制作方、发布方不对基于该数据做出的商业决定或其他衍生后果负责。
本篇为铱星云商×来客地图《全国商场2026年1月复购率报告》，每月一期，为商业地产人士提供一个高效快捷获取有关全国商场复购率动态的端口。
商场复购率是指在一定时间周期内（如月度、季度、年度，下同），重复购买商品或服务的顾客数量占总顾客数量的比例。它是衡量商场顾客忠诚度、运营质量及商品吸引力的核心指标之一。复购率是商场运营的“晴雨表”，高复购率代表商场顾客粘性与商业价值的稳定，反之则需通过优化体验、品牌、营销、服务等，提升长期可持续竞争力。
五维度商场2026年1月复购率
2026年1月，五维度样本商场复购率按数值高低依次为全国商场（48.54%）、中体量样本商场（46.00%）、样本城市商场（44.49%）、小体量样本商场（42.13%）、大体量样本商场（37.15%）。
整体来看，五维度样本商场2026年1月的复购率同比均为上升态势，升幅介于4-13个百分点。其中，上升最大的是全国商场，增加12.64个百分点；上升最小的是大体量样本商场，增加了4.24个百分点。
环比方面，2026年1月，五维度样本商场的复购率又呈现不同程度的下降，降幅介于0.1-2.3个百分点。其中，下降最大的是大体量样本商场，下降了2.28个百分点；下降最小的是小体量样本商场，降幅仅为0.18个百分点。
综合分析，2026年1月，全国商场复购率同比上升首先受惠于元旦假期、学生寒假、春节前的消费需求释放；其次是商场业态品牌、运营服务、场景体验等软硬件设施的持续优化升级；第三是商场外部环境如商圈环境和交通条件的更新改善，第四则是消费政策的支持，如多地出台的消费券、补贴等促消费政策等。
而1月全国商场复购率环比小幅下降的原因或是消费信心仍待提振、商圈内新增或升级的商场带来竞争压力、数字化消费习惯普及和季节性因素等多方面共同作用的结果。
1.全国商场1月复购率为48.54%，同比升12.64个百分点
2026年1月，全国商场的复购率为48.54%，同比上升12.64个百分点。同时，全国商场1月场日均客流也同比提升12.35%。复购率和客流双向增长均反映了消费者逛商场的频次增加，尤其闲暇假期实体商场对消费者的吸引力有增无减。
2.样本城市商场1月复购率为44.49%，同比增9.34个百分点
这个1月，样本城市商场的复购率与场日均客流也双双得到提升。其中，复购率为44.49%，同比增长了9.34个百分点；场日均客流同比大增2600人次，同比上升29.43%。
3.大体量样本商场1月复购率为37.15%，同比升4.24个百分点
2026年1月，大体量样本商场在复购率方面，从2025年1月的32.91%提升至2026年1月的37.15%，同比提升了4.24个百分点，这表明大体量样本商场用户粘性、老客复购意愿明显增强。同时，场日均客流指标更同步攀升了37.2%。
4.中体量样本商场1月复购率是46.00%，同比上升5.54个百分点
1月份，中体量样本商场复购率为46.00%，同比增长5.54个百分点；场日均客流为3.39万人次，同比提升27.11%。这与大体量样本商场的消费者复购、引流效应增强是高度一致的。
5.小体量样本商场1月复购率为42.13%，同比增加5.82个百分点
2026年1月，小体量样本商场复购率从2025年1月的36.31%提升至42.13%，同比提升了5.82个百分点，增幅明显高于大体量和中体量样本商场，或代表了小体量商场在精准运营、会员维护及场景化体验方面的优势，用户粘性增强。
同时，小体量样本商场客流指标亦同步走高，与复购率的提升形成正向联动。
可以看出，上述五个维度商场，日均客流的折线走势与复购率提升趋势高度契合，仅在复购率、客流增幅数字上有所不同，这在一定程度上反映出实体商场在引流与留存方面形成了良性循环。
热门跟贴